Система управления качеством : российский опыт

Содержание книги "Система управления качеством"

Несколько слов от автора
Введение
1. Так что же такое СМК
2. Что и как будем внедрять
3. СМК — мифы и реальность
4. Особенности национальной сертификации по стандарту ISO 9001
5. Роль бизнес-моделирования в построении СМК
5.1. Концепция моделирования БП
5.2. А что дает БМ?
5.3. Так что же должен уметь и знать СА?
5.4. Итак, что же делать?
5.5. Кого выбрать?
6. Определяем метрики и показатели БП
7. Роль маркетинга в бизнес-процессах СМК
8. Особенности внедрения СМК в проектном бизнесе
8.1. Особенности ИТ-бизнеса
8.2. Модели СМК для проектной деятельности
8.3. Управление качеством в проектах
9. Как измерить эффективность СМК
10. Человеческий фактор. Создание корпоративной культуры
11. СМК — это готовая система управления знаниями компании
12. Аудиторы идут. Готовимся к сертификации
13. Что остается за кадром внедрения СМК
14. Блеск и нищета стандарта ISO 9001
15. Оптимальная модель СМК с использованием ARIS
16. Роль и значение директора по качеству
17. Структура и функции службы качества
18. Модульный вариант структуры СМК
19. Что такое миссия компании в СМК?
20. Так как же правильно обустроить компанию?
21. Реализация внедрения СМК в проектной форме
22. Практические рекомендации
22.1. Причины неэффективного функционирования СМК
22.2. Критерии для оценки эффективности СМК
22.3. Как оптимизировать бизнес
22.4. Что вам нужно делать дальше
23. Опыт проведения самооценки СМК
Вместо заключения
Приложения
1. Перечень записей по качеству для проектной компании
2. Пример документированной процедуры внутренней проверки проекта
3. Пример положения о службе качества в простой компании