Помощь покупателям

 

Уважаемый клиент! Мы рады ответить на ваши вопросы и оказать помощь по телефону 8-800-333-6845 (звонок бесплатный) с 09:00 до 19:00 в рабочие дни. В нерабочие часы и выходные дни Вы можете направить свои вопросы на почту manager@directmedia.ru. Мы ответим на ваше письмо при первой возможности.

 

Список наиболее частых вопросов и ответов:

 

Для чего необходима регистрация

Регистрация в интернет магазине - дает гарантию того, что все ваши платежи и покупки будут принадлежать только вам. Для идентификации платежей и покупок используется адрес электронной почты, поэтому будьте внимательны при заполнении.

 

Как зарегистрироваться

 

Чтобы зарегистрироваться нажмите на ссылку “регистрация” в правом верхнем углу экрана, введите адрес вашей электронной почты и придумайте удобный пароль.

 

Если вы делаете покупку впервые зарегистрируйтесь в процессе оформления заказа. Для этого введите адрес электронной почты и удобный пароль во время оформления первого заказа - это займет не более 30 секунд.

 

 

Как оплатить книгу

 

Нажав на кнопку «перейти к оплате» на выбранной книге, Вы попадете на страницу оплаты. Если Вы еще не авторизовались, введите свой логин и пароль или пройти быструю регистрацию.

 

После нажатия на кнопку “продолжить” Вы перейдете в сервис Яндекс.Касса для выбора способа оплаты.

Видео-инструкции по каждому способы оплаты вы можете просмотреть здесь.

 

После завершения оплаты Вы попадете на свою страницу в Личном кабинете, где Вас будет ожидать купленная книга.

 

Как скачать книгу

 

Сразу после оплаты Вы будете перенаправлены на персональную страницу в личном кабинете, на которой увидите информацию о платеже и ссылку для получения покупки.

 

Также на почту, указанную при регистрации Вы получите письмо с информацией о покупке. Скачать купленную книгу можно перейдя по ссылке из письма.

Книги хранятся в личном кабинете 3 года с момента покупки.

Книга не скачивается


Если после оплаты покупки вы не можете скачать файл книги из личного кабинета (файл отсутствует или скачивание не работает), пожалуйста обратитесь в службу поддержки: 8 800 333-68-45 (звонок бесплатный), info@directmedia.ru.

Специалист службы поддержки свяжется с вами в ближайшее время. Вы получите оплаченную книгу или сможете осуществить возврат средств.

 

 

Поиск по сайту

 

Найти книгу можно с любой страницы сайта. Для поиска введите полное или частичное название книги или фамилию автора в поисковую строку в верхней части страницы.

 

Если вы не помните название книги и автора, воспользуйтесь расширенным поиском (directmedia.ru/poisk_knig/). Здесь вы сможете найти книгу по году издания, ISBN, издательству и отрывку из описания.

 

Как восстановить пароль

 

 

Для восстановления пароля перейдите по этой ссылке. На странице восстановления пароля введите адрес электронной почты, указанный при регистрации и проверочный код с изображения.

 

На электронную почту вы получите письмо со ссылкой для восстановления пароля. Пройдите по ссылке и введите новый удобный пароль.

 

Если вы забыли какой e-mail указывали при регистрации, обратитесь в службу технической поддержки.

 

 

Как изменить пароль

 

Для изменения пароля учетной записи авторизуйтесь и войдите во вкладку “Профиль” в личном кабинете. Введите новый удобный пароль и подтвердите повторным вводом. Нажмите на кнопку “изменить пароль”.

 

После этого вы сможете продолжить посещение интернет-магазина с новым паролем. Заново проходить авторизацию не потребуется.

 

 

Как оформить заказ на печатную версию

 

Многие книги из нашего ассортимента невозможно найти на прилавках розничных магазинов. Для таких редких изданий мы предлагаем оформить заказ печатной версии. По вашему заказу мы выпустим печатный экземпляр книги тиражом от 1 экземпляра. Срок печати от 7 до 60 дней.

 

Заказ печатной версии доступен для книг, на странице которых  отображается ссылка “печатная версия”. Обратите внимание, цена электронной и печатной версий могут отличаться.

 

Выберите печатную версию и нажмите “перейти к заказу”.

 

Заполните информацию о заказе: контактные данные, количество экземпляров, способ и адрес доставки.

 

Оплатите заказ, нажав “перейти к оплате”.

 

После оплаты в личном кабинете вы сможете видеть статус выполнения вашего заказа.

 

 

Способы доставки печатной версии

 

Когда ваша книга будет напечатана вы получите уведомление по электронной почте. В личном кабинете также появится новый статус заказа.

 

Получить печатную версию книги вы можете двумя способами:

 

Самовывоз

Вы самостоятельно можете забрать заказ в Москве по адресу Москва, ул. Обручева, д. 34/63, стр. 3, издательство «Директ-Медиа», оф. 114. в рабочие дни с 10:00 до 17:00. Если вы выбрали этот способ получения, с вами свяжется специалист службы поддержки и согласует удобное время.

 

Доставка почтой России

При отправке вашего заказа Почтой России мы сообщим вам о дате отправки и передадим трек-код для отслеживания посылки. Срок доставки зависит от удаленности вашего региона, в среднем составляет не более 3-х недель.

Получить книгу вы сможете в почтовом отделении закрепленному за указанным в заказе адресом.