Возврат

Уважаемый покупатель! Если у вас возникла необходимость осуществить возврат товара, пожалуйста ознакомьтесь с информацией ниже. Мы строго соблюдаем свои обязательства и действуем в соответствии с Законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Наиболее частые ситуации возврата денежных средств:

  • Купленный товар не соответствует описанию, заявленным характеристикам и содержанию опубликованным на сайте
  • Файл покупки не работает

Полный список причин возврата денежных средств здесь.

Возврату подлежат только денежные средства, переведенные клиентом на счет магазина Директ Медиа. Акционные начисления, бонусные рубли и прочие вознаграждения возврату не подлежат.


Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) п. 14 возврату не подлежат непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если вы оплатили и получили книгу, она соответствует описанию на сайте, вернуть деньги за такую покупку нельзя.

Срок возврата

В среднем срок возврата денежных средств составляет 1-2 дня с момента положительного рассмотрения вашего обращения. В редких случаях, например, если вы оплатили покупку наличными через терминал, срок может составить до 7 рабочих дней.

Как направить обращение

Чтобы вернуть деньги за покупку отправьте письмо на адрес info@directmedia.ru. В письме опишите причину возврат. Ваше обращение будет рассмотрено не позднее двух рабочих дней.

Способы возврата

Возврат денежных средств осуществляется на счет, с которого вы оплатили покупку. Например, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги будут зачислены на эту же карту.
К сожалению, Яндекс.Касса не дает возможности вернуть средства через некоторые методы, например:
  • Оплата наличными через кассы и терминалы
  • Оплата через ЕРИП (Беларусь)
  • Оплата через Сбербанк: по смс или Сбербанк Онлайн
Подробности на официальном сайте.

Если вы оплатили покупку одним из этих способов, просто обратитесь в нашу поддержку по телефону 8 800 333 6845 (звонок бесплатный). Мы подберем удобный для возврата метод.

Мы открыты для сотрудничества и готовы вместе с вами решать возникающие вопросы.