Сетевая логистика

58 Часть 5. Управление цепями поставок Трансформация цепочек поставок при переходе к элек-тронной коммерции подразумевает наполнение новым смыслом т. н. «ключевые бизнес-процессы», образующие процесс управления цепочками поставок. Для разъяснения данного тезиса в качестве иллюстрации можно взять стандартную модель логистического управления цепочками поставок, включающую в себя анализ восьми видов бизнес-процессов [54, с. 2]: 1.Управление взаимоотношениями с потребителями вэлектронной коммерции унифицируется и компьютеризирует-ся. Производитель не взаимодействует с покупателями ни до совершения сделки, ни во время ее совершения. Его функции в отношениях с покупателями выполняют электронные посред-ники. Однако и они ограничены в своих действиях правилами провайдеров услуг электронной коммерции (торговых площа-док и платежных систем). Торговые посредники вырабатывают единые для всех участников электронных сделок правила и обеспечивают безусловное их соблюдение. Выбора у участников торгов нет – любое нарушение правил ведет к блокированию аккаунта участника. С другой стороны, потребитель заинтересован не в сделке, а в товаре, и чем мень-ше времени и усилий отнимет у него трансакция, тем привлека-тельнее будет предстоящая сделка. У этого есть свои дополни-тельные плюсы. Торговые посредники выступают в качестве институционального посредника, призванного обеспечить ба-ланс интересов участников торгов, сделать так, чтобы ни одна сторона электронной сделки не «тянула одеяло на себя». Их ин-терес заключается не столько в конкретных сделках (с которых они получают свой процент), сколько в увеличении их числа за счет создания прозрачных и приемлемых для всех правил ком-мерческой деятельности. 2.Управление обслуж иванием потребителей лишь ча-стично находится в руках товаропроизводителей. Они опреде-ляют параметры товаров и ассортиментную политику. От них зависят сроки выполнения заказов и длительнос...