В наличии

Сервис на транспорте

Читать фрагмент

книга

Сервис на транспорте

Автор: Григорий Левкин, Светлана Мочалова

Конспект лекций «Сервис на транспорте» разработан в соответствии с ФГОС ВО по программам специалитета и может быть использован преподавателями и студентами очной и заочной формы обучения по специальности 23.05.04 Эксплуатация железных дорог.Представленный теоретический материал позволяет получить комплексное представление об особенностях управления сервисными процессами на предприятиях железнодорожного транспорта.

Читать далее

Форматы: PDF

Издательство: Директ-Медиа

Год: 2019

Место издания: Москва, Берлин

ISBN: 978-5-4475-9987-4

Страниц: 168

Артикул: 58144

Возрастная маркировка: 16+

Читать эту книгу бесплатно по подписке

Печатная книга

1018 ₽

Купить

Ожидаемая дата отгрузки печатного
экземпляра: 27.07.2026

Электронная книга

236 ₽

Купить и скачать

Содержание

Содержание книги "Сервис на транспорте : конспект лекций"

Введение

Лекция 1. Общие положения дисциплины «Сервис на транспорте»

1.1. Значение сервиса на транспорте и предпосылки его развития

1.2. Основные понятия сервиса

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 2. Качество транспортной услуги

2.1. Показатели качества транспортной услуги

2.2. Основные критерии уровня сервиса

2.3. Обеспечение качества услуг на железнодорожном транспорте

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 3. Управление качеством транспортных услуг

3.1. Рыночный подход к качеству транспортных услуг

3.2. Российские стандарты качества перевозок

3.3. Процесс удовлетворения транспортных потребностей клиента

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 4. Сервис в грузовых перевозках

4.1. Структура, назначение и основные функции системы фирменного транспортного обслуживания

4.2. Грузовые терминалы, операторские компании, экспедиторские фирмы

4.3. Сервис контейнерных, интермодальных и альтернативных перевозок

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 5. Предпринимательство в сфере транспортного сервиса

5.1. Предпосылки развития предпринимательства в сфере транспортного сервиса

5.2. Ассоциации и союзы

5.3. Предпринимательская деятельность на железнодорожном транспорте

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 6. Сервис в пассажирских перевозках

6.1. Организация работы сервис-центров на станциях и вокзалах

6.2. Услуги, предоставляемые пассажирам на вокзалах

6.3. Обслуживание пассажиров скоростных поездов в пути следования

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 7. Оценка полноты и степени доступности выполнения транспортных услуг

7.1. Показатели полноты выполнения заказов транспортных услуг

7.2. Сертификация и лицензирование транспортных услуг

7.3. Страхование железнодорожных перевозок

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 8. Правовые основы внутренних и международных перевозок грузов

8.1. Правовое регулирование смешанных перевозок

8.2. Особенности документального оформления международных перевозок на видах транспорта

8.3. Законодательные основы сервиса на транспорте

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 9. Информационное обеспечение транспортных процессов

9.1. Классификация информационных технологий и обеспечения

9.2. Автоматизированные системы управления на транспорте

9.3. Взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Лекция 10. Стимулирование развития транспортного рынка

10.1. Понятие и принципы транспортного маркетинга

10.2. Процесс сегментации транспортного рынка

10.3. Реклама транспортных услуг

Контрольные вопросы и задания для самостоятельной работы

Список литературы

Тестовое задание для промежуточной аттестации

Приложение 1. Развитие сервиса на транспорте

Приложение 2. Автоматизированные системы управления железнодорожным транспортом

Приложение 3. Список тем контрольных работ для студентов заочного обучения

Далее

Отрывок из книги

Поскольку перевозка является одной из первоочередных потребностей жизнедеятельности человека, то при выборе факторов «качество-цена» качество транспортного обслужива-ния в большинстве случаев выходит на первое место. Показатель качества транспортной услуги — количествен-ная характеристика одного или нескольких потребительских свойств услуги (обслуживания), составляющих ее качество. Для характеристики грузовых перевозок основными пока-зателями качества транспортного обслуживания грузовла-дельцев являются: – скорость и сроки доставки грузов; – сохранность перевозимых грузов; – регулярность и своевременность или ритмичность и рав-номерность перевозок; – комплексность и полнота транспортного обслуживания; – безопасность движения транспорта; – экологичность перевозок. К показателям качества транспортного обслуживания пассажиров относят: – безопасность поездок пассажиров; – комфортабельность, комплексность и культура транс-портного обслуживания в пути и в пунктах отправления, пере-садки и прибытия; – скорость пассажирских перевозок; – регулярность перевозок и удобство расписания движения транспортных средств. К показателям качества транспортного обслуживания гру-зовладельцев и пассажиров можно отнести также транспорт-ную обеспеченность территории, связанную с размещением путей сообщения, и транспортную доступность клиентуры. Ряд показателей качества численно определить очень сложно или не представляется возможным из-за отсут-ствия статистического учета (например, комплексность, ком-фортабельность или культуру транспортного обслуживания). Поэтому маркетинговые органы прибегают к условным рейтинговым оценкам потребителями услуг, выявляемых в процессе обследований перевозок, анкетных опросов, наблю-дений, интервью и т. п. 21

Далее

Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Сервис на транспорте : конспект лекций (автор Григорий Левкин, Светлана Мочалова)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!