Управление проектами в сфере услуг
Автор: А. Селюк, А. Куприна
Форматы: PDF
Издательство: Тюменский государственный университет
Год: 2014
Место издания: Тюмень
ISBN: 978-5-400-01019-4
Страниц: 167
Артикул: 75240
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Управление проектами в сфере услуг"
В учебном пособии обобщены современные достижения в области управления проектами в сфере услуг. Все темы дисциплины описываются с учетом результатов современных исследований. Составлено в соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования. Пособие ориентировано на уяснение студентами и практикующими специалистами основ управления проектами в сфере услуг, на формирование практических навыков в процессе решения задач, разбора кейс-стади и тестов. Предназначено для студентов направлений «Менеджмент» и «Экономика» всех форм обучения, в том числе заочной с использованием дистанционных технологий. Также пособие рассчитано как на специалистов-теоретиков по управлению сложными системами, так и на руководителей реальных проектов.
Содержание книги "Управление проектами в сфере услуг"
ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
§ 1. Определения проекта как объекта управления
§ 2. Реализуемость и целесообразность проектов
§ 3. Сущность и содержание управления проектами
§ 4. Свойства проекта
§ 5. Оценка качества управления проектами
§ 6. Классификация проектов
§ 7. Участники проекта
Резюме
Вопросы для самопроверки
Кейс-стади
ГЛАВА 2. СФЕРА УСЛУГ КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
§ 1. Роль и место услуг в экономике
§ 2. Типология эффективности элементов обслуживания
§ 3. Оценка рисков при реализации проектов в сфере услуг
Резюме
Вопросы для самопроверки
Кейс-стади
ГЛАВА 3. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ И СТРУКТУРА ПРОЕКТА
§ 1. Фазы жизненного цикла проекта
§ 2. Начало и завершение жизненного цикла проекта
Резюме
Вопросы для самопроверки
Задачи и ситуации
Кейс-стади
ГЛАВА 4. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ
§ 1. Области управления проектами
§ 2. Управление содержанием проекта
§ 3. Управление персоналом проекта
§ 4. Стандарты по компетенциям в области управления проектами
§ 5. Стандарт оценки практической компетентности менеджеров программ
§ 6. Прочие стандарты и практики в области управления проектами
§ 7. Классификация стандартов
§ 8. Основные принципы управления стоимостью проекта
Резюме
Вопросы для самопроверки
Кейс-стади
ГЛАВА 5. ПРОЦЕССЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТАМИ В СФЕРЕ УСЛУГ
§ 1. Функции управления проектом
§ 2. Формирование и развитие команды проекта
Резюме
Вопросы для самопроверки
Задачи и ситуации
Кейс-стади
ГЛАВА 6. УПРАВЛЕНИЕ РАЗРАБОТКОЙ ПРОЕКТА В СФЕРЕ УСЛУГ
§ 1. Цели планирования проекта
§ 2. Критические факторы успеха при разработке проекта
Резюме
Вопросы для самопроверки
Задачи и ситуации
Кейс-стади
ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИЕЙ ПРОЕКТА В СФЕРЕ УСЛУГ
§ 1. Организация проектных работ
§ 2. Контроль и регулирование хода выполнения проекта
§ 3. Завершение проекта и послепроектное обслуживание
§ 4. Анализ эффективности реализации проекта
Резюме
Вопросы для самопроверки
Задачи и ситуации
Кейс-стади
ГЛАВА 8. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ В СФЕРЕ УСЛУГ
§ 1. Формирование портфеля проектов
§ 2. Жизненный цикл управления портфелем проектов
§ 3. Виды портфелей проектов
§ 4. Контроль и регулирование проектов
Резюме
Вопросы для самопроверки
Кейс-стади
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЗАДАНИЯ ДЛЯ КОНТРОЛЯ
Тесты для самоконтроля
Ключи к тестам для самоконтроля
Вопросы к зачету
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Все отзывы о книге Управление проектами в сфере услуг
Отрывок из книги Управление проектами в сфере услуг
ними исполнителями, подрядчиками и поставщиками. Второй этап предполагает контроль выполнения проекта с целью своевременно¬го выявления и устранения наметившихся отклонений от первона¬чального плана. При значительных отклонениях первоначальный план перерабатывается и составляется новый. Завершение проекта означает выполнение определенных регламентированных действий, необходимых для завершения и прекращения работ по проекту. Например, подписание акта приемки/сдачи выполненных работ. В настоящее время для автоматизированного управления проекта¬ми используется методология сетевого планирования и управления, разработанная еще в 1956 г. специалистами фирм «Дюпон» и «Ремингтон Ред». Сетевое планирование и управление состоит из структурного и календарного планирования и оперативного управления. Структур¬ное планирование заключается в разбиении проекта на этапы и ра¬боты, оценке их длительности, определении последовательности их выполнения. Результатом структурного планирования является сете¬вой график работ, который используется для оптимизации проекта по длительности. Календарное планирование заключается в составлении времен¬ной диаграммы работ и распределении между работами трудовых ресурсов (исполнителей). Результатом календарного планирования является диаграмма Ганта, графически отображающая периоды вы¬полнения работ на оси времени. На этом этапе может выполняться оптимизация ресурсов и бюджета проекта. Оперативное управление состоит в регулярном сопоставлении фактического графика работ с плановым. Результатом серьезных от¬клонений является принятие решений об изменении первоначально¬го структурного или календарного плана. Различают функциональное и системное понимание проекта. Функциональное понимание (функциональный подход) рассматри¬вает проект как целенаправленную деятельность, осуществляемую для удовлетворения конкретных потребностей при наличии внеш¬них и внутренних ограничений и использовании конечного количе-- 14 -
С книгой "Управление проектами в сфере услуг" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Бестселлеры нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Новинки книги нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку