Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года

Читать фрагмент

книга

Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года

Автор: В. Южаков, Е. Добролюбова, А. Покида, Н. Зыбуновская

В книге представлены результаты исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления (административных государственных и муниципальных услуг). Исследование проведено Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации по заказу Министерства экономического развития Российской Федерации в 2014 г.

часть 1

Форматы: PDF

Издательство: Дело

Год: 2015

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-7749-1094-6 (общ.). - ISBN 978-5-7749-1095-3 (Ч. 1)

Страниц: 290

Артикул: 4102

Электронная книга

299 ₽

Купить и скачать

Содержание

Содержание книги "Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года "

Предисловие

Введение

1. Основные результаты исследования

1.1. Методология и общая характеристика исследования

1.2. Востребованность административных государственных и муниципальных услуг

1.3. Общий уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления административных государственных и муниципальных услуг

1.4. Основные параметры процесса предоставления исследуемых государственных и муниципальных услуг

1.5. Количественная оценка влияния отдельных факторов на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления административных государственных и муниципальных услуг

1.6. Удовлетворенность граждан качеством предоставления административных государственных и муниципальных услуг в МФЦ

1.7. Использование официальных интернет-ресурсов при получении административных государственных и муниципальных услуг

1.8. Административные регламенты предоставления исследуемых государственных и муниципальных услуг

1.9. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления административных государственных и муниципальных услуг в региональном разрезе

1.10. Результаты исследования практики предоставления наиболее массовых административных государственных услуг

2. Практика оказания наиболее массовых административных государственных услуг и предложения по ее совершенствованию

2.1. Практика предоставления государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» и предложения по ее совершенствованию

2.2. Практика предоставления государственной услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации» и предложения по ее совершенствованию

2.3. Практика предоставления государственной услуги «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» и предложения по ее совершенствованию

2.4. Практика предоставления государственной услуги «Регистрация актов гражданского состояния» и предложения по ее совершенствованию

2.5. Практика предоставления государственной услуги по установлению трудовых пенсий и пенсий по государственному пенсионному обеспечению и предложения по ее совершенствованию

2.6. Практика предоставления государственной услуги «Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг» и предложения по ее совершенствованию

2.7. Практика предоставления государственной услуги «Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка» и предложения по ее совершенствованию

2.8. Практика предоставления государственной услуги «Прием налоговой декларации» и предложения по ее совершенствованию

2.9. Практика предоставления государственной услуги «Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним» и предложения по ее совершенствованию

2.10. Практика предоставления государственной услуги «Прием квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений» и предложения по ее совершенствованию

2.11. Практика предоставления государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним» и предложения по ее совершенствованию

3. Результаты оценки качества и доступности предоставления административных государственных услуг

3.1. Методика оценки стандартов предоставления административных государственных услуг (для наиболее массовых административных государственных услуг)

3.2. Оценка качества и доступности предоставления административных государственных услуг и динамики соблюдения стандартов обслуживания заявителей

3.3. Сопоставление полученных данных с международными рейтингами, применяющимися для исследования качества и доступности государственных услуг и оценки эффективности государственного управления

Заключение

Список литературы

Отрывок из книги

32обратить особое внимание на основные трудности, от-меченные респондентами при получении государствен-ных и муниципальных услуг, предоставляемых им орга-нами государственной власти и местного самоуправления (табл. 1.3).Таблица 1.3. Трудности получения государственных и муниципальных услуг (в % от числа респондентов, столкнувшимися с соответствующими трудностями, от общего числа опрошенных)Трудности получения государственных и муниципальных услуг2011201220132014Большие очереди44,543,343,633,7Сложность заполнения официальных форм (бланков)22,818,718,416,6Большие сроки получения услуги21,520,718,115,5Неудобный для граждан режим работы органа власти, предоставляющего услугу21,019,117,414,6Требование избыточных документов, сведений23,317,116,914,5Плохая территориальная доступность органа власти17,412,612,812,3Дороговизна услуг (пошлин, платежей)13,514,712,411,2Хождение по многим кабинетам, учреждениям22,518,513,910,9Плохие условия ведения приема посетителей21,111,89,58,4Недостаточная компетентность, грубость сотрудников14,911,29,96,6Отсутствие возможности получить консультацию в месте предоставления услуги11,69,38,16,4Отсутствие необходимой информации об услуге (формы заявлений, порядок предоставления, действующие налоги и сборы, и др.)11,37,57,96,2Избирательное отношение к заявителям («одни заявители важнее других»)12,07,87,35,3

Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года (автор В. Южаков, Е. Добролюбова, А. Покида, Н. Зыбуновская)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!

Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года

часть 1

Содержание

Отрывок из книги

Южаков В. Н. другие книги автора

С книгой "Удовлетворенность граждан качеством административных государственных и муниципальных услуг: результаты мониторинга 2014 года" читают