Информационное обеспечение управленческой деятельности

311.4. Организационные формы эмпирических исследованийство людей отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатле-нием содержания и ответа на предыдущий. Самые сложные вопросы, требующие размышления, должны располагаться в середине анкеты.Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20: от 21 до 30; от 31 до 40 и т. д.).Вопросы не должны содержать слова «часто», «очень часто», «мно-го», «мало», «редко», и т. п., поскольку количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10–15 вопросами), т. к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.Время заполнения анкеты при самозаполнении должно уклады-ваться в рамки от 20 до 30 минут.Критерии дифференцированности сложности вопроса или анке-ты следующие [11], [12]:— структурные параметры вопросов;— уровень ясности смысла;— оценка трудности формирования ответа (уровня компетентно-сти, необходимости припоминания, подсчетов, представления воображаемой ситуации, сравнения значительного количества событий, наблюдений и т. п.).Вопросы, входящие в анкеты, могут быть сформулированы как открытыми и закрытыми. Открытые вопросы предоставляют пра-во формулировать ответы самостоятельно (табл. 1.3). Это обстоятель-ство, хотя и делает обработку результатов опроса более сложной, в ряде случаев может предложить неожиданный вариант решения изучаемой проблемы и таким образом компенсировать затраты. Таблица 1.3Виды открытых вопросовНазвание приемаСуть приемаПримерыНеструктуриро-ванный вопрос Допускает любую формули-ровку ответа Что Вы думаете о фирме Ford? Подбор словес-ных ассоциаций Опрашиваемый называет от-дельные слова, ассоциируе-мые у него со словами, кото-рые называет интервьюер Какие ассоциации возникают у Вас при словосочетании «фирма Ford»? Завершение предложения Завершить незаконченное предложение Я покупаю товары фирмы Ford, по-тому что…