Деловая коммуникация

• умение слышать и понимать сказанное (иногда собеседник говорит пу-тано, начиная с конца, сбоку, отвлекаясь на лишнее и пропуская важное, в результате понять его сложно); • умение — внутренний переводчик (способность переводить слова со-беседника в нужную нам сторону). 2.2. Невербальная коммуникация Общение людей не всегда происходит с использованием слов. Значи-тельный поток информации передается при помощи невербальных средств. Важно, что мы говорим; но еще важнее то, как мы это говорим и какими же-стами, какой мимикой сопровождаем свою речь. Невербальная речь возникла задолго до речи звуковой. Невербальное общение — это общение с помощью жестов и мимики. Язык мимики и жестов позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, раскрывает суть общения, показывая, насколько говорящие владеют собой, и как они в действительности относятся друг к другу. Невербальное общение имеет следующую структуру: 1) визуальная система включает: • мимику, жесты, позы; • реакции кожи (потоотделение, покраснение и др.); • пространственно-временную организацию общения; 2) акустическая система объединяет две системы: • паралингвистическую (громкость, темп, тембр, высота); • экстралингвистическую (паузы, смех, кашель, плач); 3) тактильная система включает: • прикосновения и рукопожатия; • поглаживания и похлопывания; • объятия и поцелуи; 4) ольфакторная система объединяет: • приятные и неприятные запахи окружающей среды; • естественные (тело) и искусственные (косметика) запахи человека. Невербальные средства общения состоят из невербальных сигналов. Невербальные сигналы — это несловесные, неязыковые явления, кото-рые несут информацию в процессе общения: • сигналы внешности (одежда, прическа, взгляд); • язык телодвижений (взгляд, мимика, жесты и позы, осанка, стойка, по-садка, движение, походка, физические контакты, манипуляции с предметами); • сигналы пространства (дистанция, горизонтальное расположение, вер-тикальное расположение). Мимика —...