Поведение потребителей
Издание подготовлено на основе учебной программы по дисциплине «Поведение потребителей» для студентов высших учебных заведений экономических специальностей. Содержит краткое изложение основных положений учебного курса в виде ответов на экзаменационные вопросы.Предназначено для студентов вузов, слушателей школ управления бизнесом, будет полезно маркетологам и менеджерам в решении вопросов продаж и повышении уровня лояльности потребителей.
Содержание
Содержание книги "Поведение потребителей : ответы на экзаменационные вопросы"
Отрывок из книги
15готовых приобретать данный товар в долгосрочном периоде. Выбор потребителя во многом основан не на том, какой товар реально лучше, а на том, какой товар ему кажется более подхо-дящим. Основной целью брендинга является замена в сознании как можно большего количества целевых потребителей обоз-начения данного товара через название (слово) на обозначение его через другие элементы, т. е. создание образа товара.Наилучшего понимания и удовлетворения потребнос-тей потребителей можно достигнуть посредством маркетин-га взаимоотношений, включающего семь «R»: исследования (research), скорость (rate), ресурсы (resource), розничная торгов-ля (retailing), надежность (reliability), вознаграждение (reward) и взаимоотношения (relationship). Исследования производителей предполагают активное участие в них потребителей. Быстрое реагирование на изменение рынка со стороны продавцов адек-ватно быстрому совершению покупок и использованию про-дукта потребителем. В условиях ограниченности ресурсов их использование на паритетных условиях ведет к вовлеченности производителей в проект и плате потребителей за продукт. Роз-ничная торговля дает возможность определить формы продажи товаров и желаемое место покупки со стороны потребителей. Надежность предполагает качество, а постоянное наличие сти-мулирования (вознаграждения) обеспечивает увеличение про-даж и повышение лояльности клиентов. Реализация данных направлений в конечном итоге дает возможность осуществить маркетинг взаимоотношений, позволяющий выстраивать также взаимоотношения с поставщиками и клиентами, которые отвеча-ют взаимностью, лояльностью к бренду и удовлетворенностью.1.4. Цели изучения и методы исследованияповедения потребителейУдовлетворение потребителя определяется тем, насколько потребительская ценность товара соответствует ожиданиям по-купателя. Для этого необходимо знать не только текущие, но и ожидаемые в будущем потребности. Основными целями изуче-ния поведения потребителей являются следующие:9 понять поведение потребит...
Саевец А. Н. другие книги автора
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Поведение потребителей : ответы на экзаменационные вопросы (автор Александр Саевец, Анастасия Саевец)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку