Психология и этика делового общения
книга

Психология и этика делового общения

Автор: Николай Тимченко

Форматы: PDF

Издательство: Директ-Медиа

Год: 2016

Место издания: Москва|Берлин

ISBN: 978-5-4475-8287-6

Страниц: 484

Артикул: 26805

Печатная книга
1982
Ожидаемая дата отгрузки печатного
экземпляра: 11.04.2024
Электронная книга
629

Краткая аннотация книги "Психология и этика делового общения"

• Как оптимально организовать подготовку к проведению делового общения и как разработать его стратегию. • Как располагать аргументы с точки зрения их весомости в интересах достижения поставленной цели. • Как выбирать тактику общения в зависимости от психогеометрической формы личности собеседника. • Как понимать язык жестов и поз партнера, как «читать» его неречевую информацию. • Как противостоять спекулятивной тактике уловок, если она применена к Вам со стороны оппонента на переговорах. • Каким должен быть внешний вид делового человека и взаимное расположение собеседника в деловой беседе. • С чего следует начинать ответы на замечания и возражения оппонента, чтобы снять напряжение и избежать конфликтов. • Как выявить и расширить круг общих интересов с партнером по обсуждаемой проблеме с целью принятия взаимовыгодного соглашения. Прочитав эту книгу, Вы сделаете шаг к познанию самого себя. Она подскажет Вам, как достичь наилучшего взаимопонимания в межличностном общении родителей и детей, мужчин и женщин. .

Содержание книги "Психология и этика делового общения"


Предисловие
Вступление
Деловое общение: в чем его суть
Надо ли планировать деловую встречу
Как разработать стратегию деловой встречи
Структурные элементы делового общения
Начало деловой встречи
Предварительное «знакомство» с партнером
Вопросник для изучения партнера
Психогеометрическая характеристика личности
Квадрат
Советы и рекомендации
Треугольник
Советы и рекомендации
Прямоугольник
Советы и рекомендации
Круг
Советы и рекомендации
Зигзаг
Советы и рекомендации
Что следует помнить еще
Что же дальше
Внешний вид — визитная карточка делового человека
Этикет делового общения: правила приветствия, представления, поведения за столом
Существенным элементом этикета делового общения является представление
Каким должно быть взаимное расположение собеседников
Контрольная проверка подготовленности к беседе
передача информации
Основы передачи информации
Техника постановки вопросов
Передача информации по одной проблеме
Умеете ли вы слушать и сопереживать
Что нам мешает слушать
В чем секрет обаятельного собеседника
Что способствует повышению эффективности слушания
Влияние социальных стереотипов на восприятие собеседника
Типичные схемы формирования первого впечатления
Интересуйтесь партнером
Умейте своевременно помолчать
Причины, затрудняющие передачу информации
Как устранить непонимание
Как же услышать то, что действительно сообщается
Понять — не значит принять
Невербальное общение: сущностные и содержательные аспекты
Различие между вербальной и невербальной коммуникацией можно представить
Основные каналы невербальной коммуникации
Экстралингвистические особенности невербальной коммуникации
Организация пространства коммуникативного процесса
Национально-культурная специфика невербальной коммуникации
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе передачи информации
Аргументация
Техника и тактика аргументации
Как выразить существо дела
Какой подход в аргументации избрать: жесткий или мягкий
Интересы
Варианты
Критерии
Как располагать аргументы
Спекулятивные приемы тактики уловок в аргументации
Логические уловки
Психологические уловки
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе аргументации
Нейтрализация замечаний
Психологическая природа замечаний
Характерные виды замечаний
С чего начинать ответ партнеру или как избежать лишних трудностей при нейтрализации замечаний
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе нейтрализации замечаний
Принятие решения
Сделайте так, чтобы соглашение было легким и понятным партнеру
Когда принимать решение
Техника ускорения принятия решений
Анализ переговоров: почему мы не достигли поставленной цели
Некоторые практические советы и рекомендации на этапе принятия соглашения
Культурологические аспекты международного делового общения
Встреча иностранной делегации: этические и этикетные аспекты
Подготовка к деловой беседе
Правила деловой переписки
Служебная переписка
Схема делового письма
Виды деловой корреспонденции
Национальный этикет
Требования национального этикета
Характерные черты различных народов
Особенности этикета
Правила международной вежливости
Приемы гостей в других странах
Дипломатический этикет
Виды дипломатических приемов
Подготовка приемов
Одежда. Внешний вид
Рассадка за столом
Проведение приемов
Правила знакомства
Вместо заключения
Приложение
Приложение 1. Анализ поглотителей времени
Приложение 2. План подготовки деловой беседы, разработанной по времени
Приложение 3. Основные психологические характеристики поведения формы личности
Приложение 4. Коммуникабельны ли вы?
Приложение 5. Потери информации в командной цепи коммуникаций
Приложение 6. Примеры задач-разминок
Приложение 7. Тест-опросник «доминирующий тип мышления»
Приложение 8. Почему мы не достигли цели беседы — контрольная анкета
Приложение 9. Рассадка по автомобилям
Рассадка по многим автомобилям
Приложение 10. Рассадка за столом переговоров
Приложение 11. Классификационная таблица элегантности
Приложение 12. Прием «а-ля фуршет»
Приложение 13. Формы бокалов

Все отзывы о книге Психология и этика делового общения

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите
Кулин Дамир
(15 марта 2024 г.)

Эта книга оказалась настоящим помощником в области делового общения. Авторы ясно и понятно излагают основные принципы и техники психологии, необходимые для успешного ведения деловых переговоров. Этот материал стал для меня золотой подсказкой. Я рекомендую эту книгу всем, кто хочет улучшить свои навыки в сфере делового общения.

Коротовских Данил
(4 марта 2024 г.)

Эта книга Психология и этика делового общения: монография оказалась очень интересной и полезной для меня. Я нашла в ней много новой информации о психологии и этике делового общения, которая помогла мне лучше понять процессы, происходящие в рабочей среде. Очень рекомендую всем, кто хочет развивать свои навыки коммуникации.

Отрывок из книги Психология и этика делового общения

разный «мост между Вами и партнером». Отсюда це-лью первого этапа делового общения, как показано на рисунке 3, является выработка правильного и коррект-ного отношения к собеседнику посредство решения следующих задач. Ц Е Л Ь Рис. 3. Цель начала делового общения ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ «ЗНАКОМСТВО» С ПАРТНЕРОМ Нет сомнения в том, что если Вы знаете участника или участников предстоящей деловой встречи, то это может способствовать более быстрому решению об-суждаемой проблемы. Да это и понятно. Ведь есть су-щественная разница в том, с кем Вы имеете дело — с коллегой, одноклассником, другом, с рекомендованным Вам приятелем родственника или неизвестным Вам че-ловеком. Заметим: чем быстрее незнакомый собеседник станет Вам «знаком», тем успешнее итог деловой встречи. Вы сможете создать обстановку доверия и благожелательно-сти, а в случае необходимости разрядить возникшую напряженность шуткой или дружеским пожеланием. • установление контакта с партнером; • создание приятной атмосферы общения; • пробуждение интереса к встрече; • выяснение пожеланий другой стороны (по возмож-ности) как можно больше; • обеспечение перехода к диалогу. 21