Психология управления

64 ǐǸǭǯǭ 5 ǜǾǵȂǻǸǻǰǵȄDzǾǷǵDz ǭǾǼDzǷǿȈ ǼDzǽDzǰǻǯǻǽǺǻǰǻ ǼǽǻȃDzǾǾǭ 5.1. ǛǮȆDzDz ǼǽDzDZǾǿǭǯǸDzǺǵDz ǻ ǼDzǽDzǰǻǯǻǽǭȂ ǜDzǽDzǰǻǯǻǽȈ – процесс, посредством которого две или более стороны пытаются договориться о взаимных уступках во взаимодействии. ǔǭDZǭȄǭ ǼDzǽDzǰǻǯǻǽǻǯ в психологическом плане – убедить собеседника, заставить его принять ваше пред-ложение. Ǐ ǼǽǻȃDzǾǾDz ǼDzǽDzǰǻǯǻǽǻǯ ǼǭǽǿǺDzǽȈ ȂǻǿȌǿ: 1)добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы; 2)достойно выдержать конфронтацию, неизбеж-но возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом сложившиеся отношения. ǑǸȌ Ȋǿǻǰǻ ǺDzǻǮȂǻDZǵǹǻ: 1)решить проблему; 2)наладить межличностное взаимодействие; 3)управлять эмоциями. 5.2. ǟǽDzǮǻǯǭǺǵȌ Ƿ ǼDzǽDzǰǻǯǻǽǭǹ 1.Проходятся в вежливо-предупредительном тоне, все нетактичные и грубые методы должны быть исклю-чены. 2.Слишком серьезная манера переговоров не со-путствует успеху. 3.Не стоит стремиться к достижению односто-ронних выгод. Тот, кто ищет для себя слишком боль-шую выгоду, рискует попасть в разряд малоинтересных партнеров для последующих переговоров. 4.Профессиональный менеджер должен быть ди-пломатом, т.е. иметь в своем арсенале приемы, распо-