Сертификация
Изложены научно-технические, нормативно-методические и организационные основы сертификации продукции и услуг в соответствии с требованиями Федерального закона «О техническом регулировании». Особое внимание уделено вопросам оценки и подтверждения соответствия и роли сертификации в различных отраслях экономики страны. С целью гармонизации работ в области метрологии, стандартизации и сертификации подробно рассмотрены методология и практика сертификации за рубежом.Для студентов вузов, обучающихся по направлениям (специальностям) «Метрология, стандартизация и сертификация» и «Управление качеством». Может использоваться в учебном процессе по широкому кругу направлений и специальностей техники и технологии. Представляет интерес для специалистов служб сертификации, стандартизации и метрологии.
Содержание
Содержание книги "Сертификация "
Отрывок из книги
58 Глава 1. Введение в сертификацию 1.7. Законодательно-нормативная база и методы сертификации 59 сонал — требования к обслуживающему и производственному персоналу. Стандарты на услуги, подлежащие сертификации, долж¬ны содержать требования по показателям качества. Меж¬дународный стандарт И С О 9004, ч. 2 «Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие ука¬зания по услугам» выделяет две группы характеристик ка¬чества: 1) к о л и ч е с т в е н н ы е — в р е м я о ж и д а н и я услуги, в р е м я предоставления услуги, характеристики оборудования, ин¬струмента, материалов, надежность, точность исполнения, полнота услуги, безопасность, уровень автоматизации, ме¬ханизации; 2) качественные — вежливость, чуткость, компетентность, доступность персонала, доверие персоналу, уровень мастерства, комфорт и эстетика, эффективность контактов исполнителя и клиента. На основании анализа свойств разнообразных услуг пока¬затели их качества можно разделить на основные группы: функ¬ционального назначения, безопасности, надежности, профес¬сионального мастерства, культуры обслуживания. Требования соответствия функциональному назначению складываются из разных видов совместимости: • функциональной (при исполнении комплекса услуг, на¬пример, в туризме, где тур соединяет услуги питания, прожи¬вания, перемещения, экскурсии); • параметрической (при пошиве одежды, техобслуживании, медицинских анализах и др.); • биологической (в услугах питания, медикаментозного лечения, услугах парикмахерских, бань, бассейнов и др.); • метрологической (для материальных услуг автосервиса, ремонта бытовой техники, производственных услуг и др.); • электромагнитной (в зависимости от источников элект¬ропитания, электромагнитных помех); • технологической (например, при ремонте автомобилей иностранных марок, использовании комплектующих и запча¬стей при техобслуживании бытовой техники и др.); • информационной (достоверность, полнота объемов, видов и формы представления информации). Поскольку...
Сергеев А. Г. другие книги автора
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Сертификация (автор Алексей Сергеев)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку