Управление качеством
книга

Управление качеством

Автор: Александр Ершов

Форматы: PDF

Серия: Новая университетская библиотека

Издательство: Логос

Год: 2008

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-98704-225-9

Страниц: 287

Артикул: 22000

цена: 250
Купить и скачать Читать фрагмент

Проанализированы современные подходы к решению проблем качества, новая система знаний в области управления им. Рассмотрены методология и технология менеджмента качества, в том числе в отрасли книгоиздания с позиций междисциплинарного подхода. Подробно освещены такие вопросы, как природа качества, рынок и качество, качество как объект управления, средства и методы решения проблем качества в TQM, база обеспечения, конкурентоспособность, информационное обеспечение, аудит, человеческий фактор в менеджменте качества. Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальностям «Экономика и управление на предприятии (полиграфия)» и «Материаловедение и технология новых материалов». Может использоваться в учебном процессе по направлениям и специальностям в области полиграфии и книжного дела и печати книг малыми тиражами. Представляет интерес для широкого круга специалистов в области управления качеством.

В окружающем нас мире в начале XXI в. коренные изменения, связанные с формированием новой парадигмы управления, происходят одновременно во многих направлениях и преобразуют все сферы жизни и деятельности человечества. Двадцать первый век часто называют веком качества. Это связано с особенностями современных мировых рынков, где главная роль отводится потребителям, которые ведут себя не так, как раньше. В нынешней динамичной и конкурентной среде они хотят получать продукцию (услуги) лучшего качества, по более низкой цене, своевременно и т. д. Удовлетворение их потребностей при выполнении экологических и других требований становится основой стратегии обеспечения конкурентоспособности всех сфер бизнеса.
Такие изменения требуют разработки новых подходов к решению проблем качества и новой системы знаний в области управления качеством. На начальном этапе развития управления качеством на первое место ставились формальные процессы с преобладанием сертификации над повышением эффективности работы. В современный период во главу угла стратегии развития ставятся не процедуры, а менеджмент качества, культура качества, творческий подход к системному решению проблем. В то же время методология и технология менеджмента качества, где наряду с классическими методами управления используются специфические подходы и методы, разработаны недостаточно. В отрасли книгоиздания как единого целого такая методология практически отсутствует.

ПРЕДИСЛОВИЕ
ГЛАВА 1. О ПРИРОДЕ КАЧЕСТВА
1.1. Качество как философская категория
1.2. Качество как техническая категория
1.3. Качество как экономическая категория
1.4. Качество как социально-экономическая категория
1.5. Терминология и определения в области качества
ГЛАВА 2. РЫНОК И КАЧЕСТВО
2.1. Требования потребителей и качество
2.2. Качество как фактор успешной предпринимательской деятельности
2.3. Особенности и перспективы развития печатных средств информации
ГЛАВА 3. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
3.1. Генезис движения качества
3.2. Основоположники и видные специалисты в области качества
3.3. Моделирование в управлении качеством
3.4. Всеобщий менеджмент качества (TQM)
3.5. Процессный подход
3.6. Культура качества организации
3.7. Политика в области качества
3.8. Программа менеджмента качества Э. Деминга
3.9. Проблемы развития философии качества в России
3.10. Вирусная теория менеджмента
ГЛАВА 4. СРЕДСТВА И МЕТОДЫ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ КАЧЕСТВА В TQM
4.1. Общие методы (характеризуемые как подходы) менеджмента качества
4.2. Элементарные методы (технологии) менеджмента качества
ГЛАВА 5. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
5.1. Охрана прав потребителей за рубежом
5.2. Охрана прав потребителей в Российской Федерации
ГЛАВА 6. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА
6.1. Основы технического регулирования
6.2. Основы стандартизации
6.3. Стандартизация требований к системам качества
6.4. Подтверждение соответствия
6.5. Развитие стандартов систем менеджмента
ГЛАВА 7. ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
7.1. Общие положения
7.2. Показатели качества объекта
7.3. Методы измерения качества
7.4. Оценка качества в отрасли печати
7.5. Контроль в менеджменте качества
ГЛАВА 8. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
8.1. Качество как основа обеспечения конкурентоспособности
8.2. Затраты на качество
ГЛАВА 9. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА
9.1. Роль информации в обеспечении качества
9.2. Штриховое кодирование и особая маркировка продукции
ГЛАВА 10. АУДИТ КАЧЕСТВА И САМООЦЕНИВАНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
10.1. Аудит качества
10.2. Виды аудитов качества
10.3. Проведение внутреннего аудита
10.4. Сертификационный аудит
10.5. Самооценивание (самооценка) в менеджменте качества
ГЛАВА 11. ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР В МЕНЕДЖМЕНТЕ КАЧЕСТВА
11.1. Мотивация в менеджменте качества
11.2. Активизация персонала в менеджменте качества
ПРИЛОЖЕНИЯ
Приложение 1. Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью
Приложение 2. Европейский кодекс поведения участников бенчмаркинга
Приложение 3. Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-1 с изменениями (извлечение)
Приложение 4. Перечень общероссийских классификаторов технико-экономической и социальной информации в социально-экономической области
Приложение 5. Стандарты Graphic technology
Приложение 6. Пример документации для литографской печати
Приложение 7. Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу — СИБИД (извлечения)
Приложение 8. Знак соответствия ВКП
Приложение 9. Извещение о дефекте
Приложение 10. Форма учета брака и других нарушений технологического процесса
Приложение 11. Вопросник с оценкой для внутреннего аудита поставщика
Приложение 12. Вопросы к персоналу подразделения предприятия при проведении сертификационного аудита (первичная проверка)
Приложение 13. Перечень несоответствия в СМК типографии, выявленных при проведении сертификационного аудита
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Книги этой серии