Деловое общение

155Âíóòðèëè÷íîñòíûé êîíôëèêò. Ýòîò òèï êîíôëèêòàíå ñîîòâåòñòâóåò îïðåäåëåíèþ, äàííîìó âûøå. Îäíàêî åãîïîòåíöèàëüíûå äèñôóíêöèîíàëüíûå ïîñëåäñòâèÿ àíàëîãè÷íûïîñëåäñòâèÿì äëÿ äðóãèõ òèïîâ êîíôëèêòà. Îí ìîæåò ïðèíè-ìàòü ðàçëè÷íûå ôîðìû, îäíà èç ñàìûõ ðàñïðîñòðàíåííûõ —ðîëåâîé êîíôëèêò. ×àùå âñåãî îí âîçíèêàåò, êîãäà ê ðàáîò-íèêó ïðåäúÿâëÿþòñÿ ïðîòèâîðå÷èâûå èëè âçàèìîèñêëþ÷àþ-ùèå òðåáîâàíèÿ. Íàïðèìåð, çàâåäóþùèé îòäåëîì â ìàãàçèíåòðåáóåò îò ïðîäàâöà, ÷òîáû îí âñå âðåìÿ íàõîäèëñÿ â îòäåëå.Ïîçæå îí ïðåäúÿâëÿåò åìó ïðåòåíçèè, ÷òî ïðîäàâåö âñå âðå-ìÿ òðàòèò íà ïîêóïàòåëåé è íå çàáîòèòñÿ î ïîïîëíåíèè îòäåëàòîâàðàìè. Àíàëîãè÷íî îò ìàñòåðà ó÷àñòêà åãî íåïîñðåäñòâåí-íûé íà÷àëüíèê òðåáóåò óâåëè÷åíèÿ âûïóñêà ïðîäóêöèè, à ðó-êîâîäèòåëü ôèðìû ïî êà÷åñòâó îäíîâðåìåííî òðåáóåò ïîâû-øåíèÿ êà÷åñòâà èçäåëèé.Âíóòðèëè÷íîñòíûé êîíôëèêò ìîæåò òàêæå âîçíèêíóòü èç-çàòîãî, ÷òî ëè÷íîñòíûå ïîòðåáíîñòè íå ñîãëàñóþòñÿ ñ ïðîèçâîä-ñòâåííûìè òðåáîâàíèÿìè (íåîáõîäèìîñòü ðàáîòû â âûõîäíûåäíè, êîãäà çàïëàíèðîâàíî ñåìåéíîå ìåðîïðèÿòèå, íåîáõîäè-ìîñòü ïåðååçäà â äðóãîé ãîðîä, êîãäà äðóãèå ÷ëåíû ñåìüè òå-ðÿþò ðàáîòó è ò.ï.).Ìåæëè÷íîñòíûé êîíôëèêò. Âîçìîæíî, ñàìûé ðàñïðî-ñòðàíåííûé òèï êîíôëèêòà.  îðãàíèçàöèÿõ îí ïðîÿâëÿåòñÿïî-ðàçíîìó, ÷àùå âñåãî ýòî áîðüáà ðóêîâîäèòåëåé çà îãðàíè-÷åííûå ðåñóðñû: êàïèòàë, ïîìåùåíèÿ, ðàáî÷óþ ñèëó è ò.ï.Êàæäûé èç íèõ ñ÷èòàåò, ÷òî ïîñêîëüêó ðåñóðñû îãðàíè÷åíû,îí äîëæåí óáåäèòü âûøåñòîÿùåå íà÷àëüñòâî âûäåëèòü ýòè ðå-ñóðñû èìåííî åìó, à íå äðóãîìó ðóêîâîäèòåëþ.Ìåæëè÷íîñòíûé êîíôëèêò ìîæåò âîçíèêàòü òàêæå, íà-ïðèìåð, ìåæäó äâóìÿ êàíäèäàòàìè íà ïîâûøåíèå ïðè íàëè-÷èè îäíîé âàêàíòíîé äîëæíîñòè.  ýòîì ñëó÷àå êîíôëèêòìîæåò áûòü òîíêèì è äëèòåëüíûì. Ìåæëè÷íîñòíûé êîíô-ëèêò ìîæåò ïðîÿâëÿòüñÿ è êàê ñòîëêíîâåíèå ëè÷íîñòåé.Ëþäè ñ ðàçëè÷íûìè ÷åðòàìè õàðàêòåðà, âçãëÿäàìè è öåííîñ-òÿìè èíîãäà ïðîñòî íå â ñîñòîÿíèè ëàäèòü äðóã ñ äðóãîì. Êàêïðàâèëî, öåëè òàêèõ ëþäåé ðàçëè÷àþòñÿ â êîðíå.