Деловая культура и психология общения
Рассмотрены специальные навыки делового профессионального общения будущих предпринимателей, управленцев, экономистов, юристов. Дана классификация и общий алгоритм ведения профессиональных переговоров, приведены особенности управления конфликтами в деловом общении. Изложены основные требования к деловой переписке.Для студентов экономических и управленческих специальностей. Может быть полезно менеджерам разного уровня в производственной и непроизводственной сфере, всем интересующимся культурой и этикой делового и управленческого общения.
Содержание
Содержание книги "Деловая культура и психология общения "
Отрывок из книги
32Деловая культура и психология общенияиспользования, определения роли каждого исполнителя. Всё это обретает письменную форму изложения, что позволяет нагляд-но представить основные позиции избранного варианта реше- ния.Третий этап – это представление или презентация решения, т. е. изложение его концепции, аргументации варианта решения. Решение – это выбор между правильным и неправильным вариан-том на основе опыта, интуиции или расчёта. Наилучшее решение всегда рождается в результате столкновений конфликтующих то-чек зрения, где может «родиться истина»29. Поговорка «в споре рождается истина» почти всегда оправ-дана, если спор конструктивен. Согласно такому определению известный американский ученый Питер Друкер в работе «The Effective Executive» («Эффективный руководитель») определил первый закон принятия решений, который гласит: «невозможно принять решение, если нет возражений». Он отмечал: «Вам нуж-но столкновение мнений, чтобы не дать людям попасть в западню, т. е. сначала делать выводы, а потом искать факты, которые эти выводы поддерживают». Поэтому важно, чтобы ответственное ре-шение прошло обязательную экспертизу и коллективную доводку (обсуждение). Возможны варианты обращения к методам «мозго-вой атаки» и испытанию дельфийским методом. Четвертый этап – завершающий в принятии решения, когда уже принимаются окончательные письменные или устные при-казы, распоряжения, указы, решения перевода, согласования и др.Управленческое общение предполагает и такие неотъемлемые элементы, как зоны общения. Кабинет руководителя как раз явля-ется первой зоной общения, т. к. это зона личной работы. В этой зоне должны быть предусмотрены соответствующие условия для эффективной работы: телефонная или иная электронная связь, правильное освещение помещения, стол и другая кабинетная ме-бель должны соответствовать эргономическим требованиям и на-учной организации труда.Зона коллективной дея...
другие книги автора
С книгой "Деловая культура и психология общения" читают
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Деловая культура и психология общения (автор Айгуль Агаева, Шамиль Идрисов)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку