Общий менеджмент

Глава 4. Коммуникации в деловой среде29ного общения участвующих в обмене сторон: обмен информацией происходит в том случае, когда одна сторона предлагает информа-цию, а другая воспринимает ее. Поэтому эффективные коммуни-кации требуют от каждой из сторон определенных коммуникатив-ных навыков, умений, взаимопонимания.Информация, как внешнее проявление коммуникации, ее резуль-тат и средства, играет центральную роль в коммуникационном су-ществовании человека. Руководитель большую часть своего времени тратит на коммуникации, так как он реализовывает свои роли в меж-личностных отношениях, информационном обмене и процессах при-нятия решений, не говоря уже об управленческих функциях плани-рования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникацию связующим процессом.4.2. Коммуникационный процесс, его элементы и этапы Чтобы лучше понять процесс обмена информацией, условия его эффективности, определим элементы и стадии процесса коммуни-каций. В процессе обмена информацией выделяют четыре элемента:1) отправитель — лицо, задумавшее передать информацию;2) сообщение — собственно информация, ясно сформулирован-ная мысль, закодированная с помощью символов. Смысл и значение сообщения представляют собой идеи отправителя, факты, ценности, чувства и отношения. При этом отправитель рассчитывает, что сооб-щение будет получено с тем же значением, которое в него заложено;3) канал  — средство передачи информации. С  его помощью она направляется к заданному адресату. Каналами могут быть те-лефонная линия, радиоволна, устная речь, компьютерные сети, доставка письменной корреспонденции и т. д. Если канал в момент передачи или обмена информацией связывает более двух органи-зационных единиц, он образует информационную сеть;4) получатель  — лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.