Менеджмент качества государственных услуг = Quality management of public services
Место издания: Москва
ISBN: 978-5-907063-18-1
Страниц: 152
Артикул: 79042
Возрастная маркировка: 16+
Краткая аннотация книги "Менеджмент качества государственных услуг"
В данном пособии освещаются вопросы истории и тенденций развития системы государственных услуг на примере Российской Федерации и Республики Казахстан, с присущими им сходствами и различиями. Авторы рассматривают различные подходы к определению качества государственных услуг и удовлетворенности услугополучателей.
Пособие разработано на основе многолетнего участия авторов в реформах системы государственных услуг. Помимо теоретических и практических положений по каждой теме, в структуру пособия включены контрольные вопросы и задания, дающие возможность проверить усвоение материала и на практике закрепить полученные знания.
Учебное пособие адресовано в первую очередь обучающимся по группе направлений подготовки «Государственное и муниципальное управление», а также всем интересующимся темой менеджмента государственных услуг.
Содержание книги "Менеджмент качества государственных услуг"
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СИСТЕМА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СТРАНАХ СНГ
§1.1. Краткая история становления системы государственных услуг на территории стран СНГ
§1.2. Public e-services. Мировой опыт внедрения электронного правительства
§1.3. Компаративный анализ подходов к организации системы государственных услуг на постсоветском пространстве
ГЛАВА 2. КАЧЕСТВО ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
§2.1. Категория качества в менеджменте
§2.2. Оценка качества (оказания) государственных услуг
§2.3. Удовлетворенность услугополучателей как показатель качества государственных услуг
ГЛАВА 3. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
§3.1. Методологические подходы к менеджменту качества государственных услуг
§3.2. Инструменты менеджмента качества государственных услуг
§3.3. Взаимодействие государства и гражданского сектора в работе над повышением качества государственных услуг
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
Все отзывы о книге Менеджмент качества государственных услуг
С книгой "Менеджмент качества государственных услуг" читают
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Бестселлеры нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Новинки книги нон-фикшн
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Посмотреть
Денисов И. В. другие книги автора
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку