Менеджмент качества государственных услуг
В данном пособии освещаются вопросы истории и тенденций развития системы государственных услуг на примере Российской Федерации и Республики Казахстан, с присущими им сходствами и различиями. Авторы рассматривают различные подходы к определению качества государственных услуг и удовлетворенности услугополучателей.
Пособие разработано на основе многолетнего участия авторов в реформах системы государственных услуг. Помимо теоретических и практических положений по каждой теме, в структуру пособия включены контрольные вопросы и задания, дающие возможность проверить усвоение материала и на практике закрепить полученные знания.
Учебное пособие адресовано в первую очередь обучающимся по группе направлений подготовки «Государственное и муниципальное управление», а также всем интересующимся темой менеджмента государственных услуг.
Содержание
Содержание книги "Менеджмент качества государственных услуг "
Денисов И. В. другие книги автора
С книгой "Менеджмент качества государственных услуг" читают
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Менеджмент качества государственных услуг = Quality management of public services (автор И. Денисов, Е. Петренко, С. Пизиков)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку