Управление качеством. Менеджмент качества
Системно раскрыты базовые понятия, проблемы и инструменты маркетингового подхода к управлению качеством (менеджменту качества), реализации основных бизнес-функций и процессов. Представлены перспективные направления и формы деятельности по управлению качеством, в том числе в аспекте общего менеджмента. Фактические данные, примеры, ситуации отражают практику управления качеством в современных условиях.Предназначено для студентов, преподавателей, слушателей систем профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации по экономическим специальностям, менеджменту, маркетингу.
Содержание
Содержание книги "Управление качеством. Менеджмент качества : ответы на экзаменационные вопросы"
Отрывок из книги
15Как видно из изложенного, бизнес-функция «принятие ре-шений» входит в оба аспекта управления, в зависимости от того, какие решения имеются в виду: стратегические (админис-тративные) или оперативные. В связи с изложенным нам представляется более понятной формулировка управления качеством, представленная в между-народных и адаптированных к ним отечественных стандартах, как часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству, или как совокупность действий субъек-та управления, направленных на выполнение согласованных требований к характеристикам объекта управления.Основополагающие принципы обеспечения качества и уп-равления качеством могут быть достаточно наглядно представ-лены во взаимосвязи на общей (обобщенной) модели качества, смысл (сущность) и методика (этапы) создания которой пред-ставлены на рис. 1.Материальная база предприятия и персонал (квалифициро-ванный и заинтересованный) определяют основные условия про-изводства и служат базой качества (гарантией получения продук-ции высокого качества). Поэтому потенциальные возможности достижения требуемого качества продукции изображены в виде центрального вектора качества (рис. 1, а). Если на предприятии будет хорошо организовано управление качеством (рис. 1, б, в), то при положительном взаимодействии базовых факторов петля качества, состоящая из бизнес-функций управления, превраща-ется в восходящую спираль. Эффективность производства пос-ле каждого цикла управления и будет представлять собой «шаг» спирали – повышение качества продукции (∆К) (рис. 1, г). Если на предприятии нет необходимой материальной базы или испол-нители не заинтересованы в высоком качестве труда, то вектор качества равен нулю и восходящая спираль снова превращается в плоскую петлю (рис. 1, в).Данная модель позволяет абстрагироваться (обособиться) от частностей конкретных явлений, яснее показать их сущность, на-глядно представить роль, место и взаимосвязь основных факто-ров, от которых зависит качество продукции, ра...
Немогай Н. В. другие книги автора
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Управление качеством. Менеджмент качества : ответы на экзаменационные вопросы (автор Николай Немогай)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку