Управление качеством. Менеджмент качества : ответы на экзаменационные вопросы

Содержание книги "Управление качеством. Менеджмент качества"

Предисловие
Введение
Тема 1. КАК ВОЗНИКЛО И ЧТО ПРЕДСТАВЛЯЕТ СОБОЙ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
1.1. Основные понятия и категории качества
1.2. Основные понятия и категории управления
1.3. Обеспечение качества
1.4. Управление качеством
1.5. Планирование и улучшение качества
1.6. Система менеджмента качества
Тема 2. ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ, МЕТОДЫ ИХ ОЦЕНКИ
2.1. Виды показателей качества
2.2. Оценка уровня качества продукции
2.3. Оценка уровня конкурентоспособности
Тема 3. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ
3.1. Сущность процессного подхода
3.2. Маркетинг в управлении качеством
3.3. Политика в области качества
3.4. Планирование качества
3.5. Организация работ в области качества
3.6. Обучение персонала
3.7. Мотивация персонала
3.8. Контроль качества
3.9. Статистический контроль качества
3.10. Информация о качестве
3.11. Разработка мероприятий
3.12. Принятие решений
3.13. Реализация (внедрение) мероприятий
Тема 4. ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
4.1. Основы комплексного и системного подходов к управлению качеством
4.2. Организация управления качеством на отечественных предприятиях
4.3. Зарубежный опыт управления качеством
4.4. Всеобщее (тотальное) управление качеством
4.5. Концепция глобального подхода к испытаниям и сертификации
4.6. Взаимосвязь управления качеством с общим менеджментом
Тема 5. ТЕХНИЧЕСКОЕ НОРМИРОВАНИЕ И СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
5.1. Сущность технического нормирования и стандартизации
5.2. Международная стандартизация
5.3. Государственная система технического нормирования и стандартизации
5.4. Нормативные документы организации
5.5. Международные стандарты ИСО 9000, ИСО 14000 и система QS 9000 по обеспечению качества и управлению качеством продукции
Тема 6. СОЗДАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЕЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
6.1. Разработка системы менеджмента качества на предприятии
6.2. Внедрение системы менеджмента качества
6.3. Обеспечение функционирования системы менеджмента качества
6.4. Совершенствование системы менеджмента качества
Тема 7. ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
7.1. Основы оценки соответствия
7.2. Национальная система подтверждения соответствия
7.3. Схемы сертификации и условия их применения
7.4. Сертификация продукции
7.5. Сертификация систем менеджмента качества
7.6. Декларирование соответствия
7.7. Подтверждение соответствия на основе практики Европейского союза
Тема 8. МЕТРОЛОГИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
8.1. Общие сведения о метрологии
8.2. Средства измерений. Виды средств измерений
8.3. Организационно-правовые основы метрологической деятельности
8.4. Обеспечение единства измерений в системе менеджмента качества
8.5. Международные организации по метрологии
Тема 9. ЭКОНОМИКА И КАЧЕСТВО
9.1. Основные категории экономики управления качеством
9.2. Классификация и регулирование затрат на качество
9.3. Определение затрат на сертификацию продукции, услуг и систем качества
9.4. Расчет экономических потерь от погрешности измерений
9.5. Экономическая эффективность от повышения качества и управления качеством
9.6. Функционально-стоимостный анализ при управлении затратами на обеспечение качества
Заключение
Литература