Технологии Internet-коммерции

31 с клиентами (CRM-системы), системы электронного документо-оборота, электронные платежные системы, радиочастотные метки в торговле (RFID-технология) и т. д. Все это требует развития и самого комплекса маркетинга, включения в его состав новых, отвечающих реалиям современно-сти элементов. В качестве такого элемента можно выделить управление связями с клиентами и управление персоналом. По-следнее обусловлено тем, что в нынешних условиях конкурентной борьбы требуется непрерывная подготовка персонала для овладе-ния ими современными средствами и технологиями коммерческой деятельности. В свою очередь, расширение и углубление содержания ком-плекса маркетинга требует целенаправленного руководств этими процессами. Поэтому управление комплексом маркетинга стано-вится основным содержанием деятельности менеджмента компа-ний. Приемы и правила, результат этой практической деятельно-сти и составляют сущность интернет-маркетинга, а средства, при-емы и правила ведения маркетинговых операций в Интернете яв-ляются инструментами интернет-маркетинга. Инструменты интернет-маркетинга можно условно разбить на две группы. Первая группа связана с используемыми средствами ведения маркетинговых операций (электронная почта, электрон-ные доски объявлений и т. д.) – это технические инструменты ин-тернет-маркетинга. Вторая группа связана с функциональными стратегиями пред-приятия в Интернете (стратегии продвижения, ценообразования, бэнчмаркинг, брендинг и др.). С этими стратегиями непосред-ственно связаны соответствующие приемы и правила ведения маркетинговых операций в Интернете, которые и являются функ-циональными инструментами интернет-маркетинга. Инструменты интернет-маркетинга пока еще достаточно сложно использовать, хотя бы в силу того, что еще не развита культура использования Интернета в комплексе маркетинга ком-пании. Это относится и ко всему Интернету в целом, и к его рус-ско...