Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения

Читать фрагмент

книга

Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения

Автор: Э. Талапина, Дарья Козяр (Двинских), В. Южаков, Н. Черепанов, Ирина Черешнева

В издании представлены результаты научно-исследовательской работы авторского коллектива, выполненной в 2024 г. Развитие методологии оценки проактивности госуслуг реализовано через дополнение критериев оценки электронных госуслуг показателями проактивности. Разработанная авторами методика экспертной оценки результативности внедрения проактивного режима предоставления госуслуг была апробирована на сфере градостроительной деятельности и жилищных отношений посредством экспертных интервью. По результатам интервью обозначены государственные услуги, которые могут и должны быть оказаны в проактивном режиме. Необходимо проведение работы по их переводу в проактивный режим и мониторинга общественного восприятия нового качества их оказания. Инструментом такого мониторинга может стать другой методический документ — «Методика оценки гражданами результативности внедрения проактивного режима предоставления госуслуг». На основе исследования сформулированы рекомендации по дальнейшему освоению проактивного подхода к оказанию государственных услуг.

Форматы: PDF

Издательство: Дело

Год: 2025

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-85006-657-4

Страниц: 229

Артикул: 114041

Электронная книга

398 ₽

Купить и скачать

Содержание

Содержание книги "Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения "

Введение

1. Результаты оценки текущего уровня распространенности проактивного режима оказания государственных услуг и данных о его применении

1.1. Роль проактивности в сервисном государстве: что такое проактивный режим и для чего его распространять

1.2. Планы и результаты распространения проактивного режима оказания госуслуг в России

1.3. Оценка результативности внедрения проактивного режима: теория

2. Методика экспертной оценки результативности внедрения проактивного режима предоставления государственных услуг и результаты ее апробации

2.1. Подходы к оценке результативности внедрения проактивного режима оказания государственных услуг

2.2. Экспертное интервью как метод исследования проактивности госуслуг

2.3. Методика экспертного интервью оценки результативности внедрения проактивного режима предоставления государственных услуг

2.4. Апробация на сфере градостроительной деятельности и жилищных отношений

3. Результаты анализа итогов экспертной оценки результативности внедрения режима проактивности в отношении государственных услуг в целях разработки методики оценки результативности внедрения режима проактивности в отношении государственных услуг гражданами — получателями этих государственных услуг

4. Методика оценки гражданами результативности внедрения проактивного режима предоставления государственных услуг

4.1. Методика

4.2. Техническая демонстрация

5. Рекомендации по дальнейшему освоению проактивного подхода к оказанию государственных услуг

6. Предложения по доработке и дальнейшему использованию апробированных методик

Заключение

Литература

Приложение А

Стратегия проведения интервью: инструмент сбора информации

Приложение Б

Интервью, сводная таблица

Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения (автор Э. Талапина, Дарья Козяр (Двинских), В. Южаков, Н. Черепанов, Ирина Черешнева)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!

Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения

Содержание

С книгой "Проактивные государственные услуги: методики оценки результативности внедрения" читают