Управление цепью поставок (SCM)

26ГЛАВА2.КОНФИГУРИРОВАНИЕЦЕПИПОСТАВОКВыделение в цепи поставок ее структурных составляющих продик‑товано задачами более глубокого и детального их рассмотрения с це‑лью реализации управленческих функций: организации, планиро‑вания, регулирования, координации, учета, контроля, анализа. При реализации функций управления важно выделить подсистемы, звенья и элементы цепи поставок, за которыми должны быть закреплены ма‑териальные и финансовые ресурсы, а также определить состав и пол‑номочия управленческого и рабочего персонала.Цепь поставок (процессное представление) — это совокупность по‑токов и соответствующих им кооперационных и координационных процессов между различными участниками цепи создания потреби‑тельской стоимости. Существуют различные подходы к описанию биз‑нес‑процессов. Наиболее распространенной является модель, предло‑женная в [9], в которой управление цепями поставок рассматривается как интеграция восьми ключевых бизнес‑процессов:• управление взаимоотношениями с потребителями;• обслуживание потребителей;• управление спросом;• управление выполнением заказов;• управление производством/операциями;• управление снабжением;• разработка продукта и доведение его до коммерческого исполь‑зования;• управление возвратными материальными потоками.Управление взаимоотношениями с потребителями. Первый шаг к созданию эффективного управления цепью поставок — установ‑ление ключевых потребительских групп, то есть тех, кто оказыва‑ет критическое влияние на успех бизнеса организации. Взаимодей‑ствие с потребителями позволяет лучше прогнозировать рыночный спрос и добиваться повышения качества обслуживания потребителей в целом.Обслуживание потребителей позволяет сторонам передавать и полу‑чать информацию о продуктовых предпочтениях, о наличии и плани‑руемых датах поставки продукции. Качество обслуживания потребите‑лей улучшается при использовании систем класса CRM, работающих в режиме реального времени и позволяющих предоставлять информа‑цию о продукции и ценах по запрос...