Консалтинг в социокультурном сервисе

Другой пример поиска нового решения связан с проблемой, воз-никшей перед Государственным Эрмитажем. Для выполнения программы, целью которой было достижение Государственным Эрмитажем стандар-тов музея мирового класса, принятых в Лувре, Британском музее и музее Метрополитен, сохраняя при этом присущие Эрмитажу традиции, ему было необходимо добиться прогресса по нескольким направлениям36. Важнейшим из них стало привлечение дополнительного финан-сирования и ориентация работы музея на максимальное удовлетворение потребностей посетителей. Инновационной идеей для достижения этой цели и необходимым инструментом для ее решения в соответствии с предложениями консалтинговой фирмы Мак-Кинзи, реализованные в Метрополитен-музее, стало создание Службы гостеприимства. Основны-ми задачами этой Службы стали: • организация максимально благоприятной атмосферы для всех групп посетителей (в том числе иностранных гостей, деловых людей) с учетом их разнообразных запросов и потребностей, в том числе и в области сервиса; • формирование привлекательного и позитивного образа (имиджа) музея для привлечения дополнительного финансирования; • создание самоуправляющейся музейной службы. Основная функция заключается в акценте деятельности на по-требностях посетителей и оптимальном управлении службами музея, кон-тактирующими с посетителями. В процессе подготовки описываемых изменений, рабочей груп-пой по разработке консалтингового проекта был сделан всесторонний анализ организационной и управленческой деятельности Эрмитажа, вы-явлены проблемные области. Все они были детально описаны, выявлены конкретные причины возникновения этих проблем. Кроме того, группа разработчиков проекта предусмотрела возможные трудности в организа-ции Службы гостеприимства и пути их решения. Оценка результатов работы будущей Службы гостеприимства были обусловлены различными количественными и качественными пара-метрами....