Инструменты экспресс-диагностики эффективного менеджмента
книга

Инструменты экспресс-диагностики эффективного менеджмента = Tools for rapid diagnostics of effective management

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-91292-260-2

Страниц: 74

Артикул: 79065

Возрастная маркировка: 16+

Электронная книга
148

Краткая аннотация книги "Инструменты экспресс-диагностики эффективного менеджмента"

В пособии рассматриваются вопросы теории и практики менеджмента коммерческих предприятий. Приводятся прикладные инструменты диагностики бизнеса, позволяющие принимать стратегические решения и не допускать кризисных ситуаций.
Предназначено студентам, обучающимся по специальности «Менеджмент», а также преподавателям, читающим соответствующий курс, аспирантам и специалистам, работающим в области менеджмента и управления персоналом.

Содержание книги "Инструменты экспресс-диагностики эффективного менеджмента"


Введение
Оценка (диагностика) команды по уровням зрелости
Экспресс-оценка компетенций сотрудников по методике «тайный покупатель»
Постпродажный сервис – инструмент диагностики сервиса
Диагностика компетенций персонала. Коучинг
Диагностика рабочего времени с помощью хронометража
Инструменты аудита – диагностика качества выполняемой работы
Диагностика корпоративной культуры
Диагностика уникальности торгового предложения (УТП)
Инструмент обратной связи – матрица СДПВ
Заключение
Литература

Все отзывы о книге Инструменты экспресс-диагностики эффективного менеджмента

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Отрывок из книги Инструменты экспресс-диагностики эффективного менеджмента

35 Цели проведения хронометража, представленные на рисун-ке 2, определяют способы проведения. В различных случаях могут использоваться смешанные способы, но в экспресс-диагностике мы рекомендуем использовать один из способов. Непрерывный (сплошной) способ хронометража – по текуще-му времени, когда замеряются все элементы оперативного време-ни, циклически повторяющиеся в определенном порядке. Выборочный способ используется, если замеряются отдель-ные элементы (приемы работы) операции независимо от их после-довательного выполнения. Цикловой способ лучше всего подходит при исследовании операций, имеющих очень малую продолжительность, что не поз-воляет делать их визуальные замеры без объединения в группы. Хронометраж в зависимости от численности наблюдаемых рабочих делится на: – индивидуальный хронометраж – определяют затраты вре-мени отдельными исполнителями, что позволяет изучить работу с максимальной степенью ее детализации; – групповой хронометраж – наблюдатель изучает работу группы рабочих, выполняющих одну производственную операцию. Его применяют для изучения состава группы и рационального рас-пределения в ней работы между рабочими. Для достижения боль-шей точности ставят двух хронометражистов, ведущих наблюдение независимо друг от друга, а по окончании работы сверяют данные, полученные каждым из наблюдателей. Основная задача хронометража: определение продолжитель-ности времени, затраченного сотрудниками на выполнение рабочих элементов и операции (приёмы и движения) для расчёта норм или для разработки нормативов времени; выявление и изучение непро-дуктивных действий; проверка установленных норм выработки; вы-