Коммуникативные технологии в туризме

9 конфронтационный и партнерский. В основе конфронтационного подхода лежит уверенность, что целью переговоров является победа, а отказ от полной победы означает поражение. Партнерский подход реализуется путем совместного с партнером анализа проблем и поиска взаимоприемлемого решения, при котором в выигрыше оказываются оба участника. Один из видов партнерских переговоров – гарвардский переговорный метод. Телефонный разговор – контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Проще говоря, это та же коммуникативная деятельность нескольких субъектов, с той лишь разницей, что общение происходить не напрямую, без возможности визуального контакта с получателем сообщения, а потому значительно увеличивает нагрузку на устно-речевые элементы взаимодействия. Согласно статистике, большинство бизнесменов тратят на телефонные разговоры от 25 до 75% своего рабочего времени. Телефонное общение в бизнес-сфере, являясь его неотъемлемой частью, должно дозироваться в разумных порциях. Чтобы соблюсти эти пропорции, во время телефонной коммуникации помогут скрипты общения, или формулы общения. На любом этапе работы с клиентами важно предварительное пошаговое планирование каждого контакта с аудиторией, в том числе продумывание вопросов, которые вы ему зададите. В связи с этим скрипты общения уместно и эффективно совместить с техникой СПИН. Только совмещая методики, можно добиться желаемого результата телефонного разговора. 3.2. Бизнес-презентация Одна из актуальных форм публичного выступления – презентация (от лат. praesento – представление). Чтобы выделиться из среды конкурентов, необходимо сделать презентацию товаров/услуг яркой, убедительной и запоминающейся. В пособии рассматривается вербальная и невербальная составляющие презентации. Последний вопрос при рассмотрении презентаци...