Коммуникативные технологии в сервисе
Содержит материалы, раскрывающие специфику коммуникативных технологий в сервисной деятельности, тест по курсу, вопросы к зачету для контроля знаний, глоссарий, список источников информации, приложения, практикум.
Предназначено для студентов направления «Сервис» всех форм обучения.
Рекомендовано к изданию кафедрой сервиса, туризма и индустрии гостеприимства Института наук о земле ТюмГУ.
Содержание
Содержание книги "Коммуникативные технологии в сервисе "
Отрывок из книги
34положенных в США и 66 других странах, с номерным фондом более 500 тысяч но‑меров. В 1992 году компания Marriott была разделена на Marriott International и Host Marriott Corporation. Первая занимается развитием сети отелей, скупая полностью или частично другие гостиничные объекты, вторая — всем, что может принести до‑ход в областях, связанных с дополнительными услугами для гостей: приобретением авиалинии, строительством спортивных и развлекательных сооружений и др.Подобная масштабная деятельность была возможной благодаря стабильной и сплоченной команде персонала. «Если вы позаботитесь о своих сотрудниках, они позаботятся о гостях, и гости обязательно вернутся», — так утверждал сын основа‑теля Marriott Уиллард‑младший. Этот принцип в совокупности с постоянным бес‑платным обучением персонала обеспечил компании стабильность даже в кризис. В сложные для отельного оператора времена, когда зарплаты персоналу были замо‑рожены по нескольку месяцев, компания осталась на плаву. Никто из сотрудников не сбежал с «тонущего корабля».Маркетинговая особенность сети отелей Marriott — это постоянно обновляю‑щаяся система скидок для посетителей. Участником программы скидок под назва‑нием Marriott Rewards может стать любой посетитель гостиниц сети. Скидки предо‑ставляют целый спектр бесплатных услуг — от бесплатного завтрака или какого‑либо подарка в номере до возможности бесплатного проживания несколько дней.За каждый доллар, потраченный в большей части отелей сети, на карточку участника программы начисляются баллы, благодаря которым можно бесплатно бронировать номера и пользоваться дополнительными услугами (посещать СПА, играть в гольф или даже совершать вертолетные прогулки).Баллы можно обменять на авиабилеты более чем 30 американских авиакомпа‑ний. Подобные комплименты путешественникам мотивируют их останавливаться в отелях Marriott повторно. В программе Marriott Rewards участвуют около 33 млн человек по всему миру.Сотрудник организации — тоже клиент компании, он является ее в...
Ермакова Е. Е. другие книги автора
С книгой "Коммуникативные технологии в сервисе" читают
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Коммуникативные технологии в сервисе (автор Е. Ермакова)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку