Проектирование и прогнозирование пакета социальных услуг

Практическая работа 5 Петля качества (спираль качества) - схематическая модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество про­дукции (услуги) на различных стадиях от определения потребности до оценки их удовлетворения. Система качества учреждения - совокупность его организаци­онной структуры, правил, методов обеспечения качества услуг, про­цессов предоставления услуг, ресурсов учреждения, обеспечиваю­щая осуществление административного руководства качеством услуг как основы формирования условий качественной работы и оценива­ния ее процесса и результатов. Управление качеством услуг в системе социального обслужива­ния населения - это логический структурный подход, учитывающий три важнейших определяющих критерия: уместность выполнимость и устойчивость. Уместность означает, что действия соответствуют потребностям клиентов и принципам оказания услуг, содержание деятельности соответствует приоритетам социальной политики и требованиям, предъявляемым к профессии; клиенты участвуют в процессе при­нятия решения относительно программы обслуживания; проводится тщательный анализ проблем; цели четко определены с точки зрения пользы для целевой группы. Выполнимость означает, что планируемые цели реально дости­жимы в условиях, сложившихся к моменту выполнения программы, и учитывают способность сотрудников и организации выполнить программу; цели логичны и поддаются измерениям; риски, допуще­ния и препятствия приняты во внимание; мониторинг концентриру­ется только на уместных целях программы. Устойчивость означает, что получатели помощи извлекают вы­году от программы и после ее завершения; факторы, влияющие на устойчивость, рассмотрены уже на стадии разработки программы; результаты оценки используются для накопления опыта и для разра­ботки будущих программ. Управление качеством деятельности социальной службы включа­ет следующие компоненты: • планирование качества - определение того, какие стандарты качества использовать в оказании социальных услуг, опреде­ление того,...