Проектирование информационных систем

Лекция 5 Если вести речь о представлении бизнес-процесса в виде блок-схемы, то можно получить определение 3: бизнес-процесс -это множество внутренних взаимосвязанных шагов (функций), начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием выхода (продукта либо услуги), необходимого кли­енту. По сути, это уже обычный алгоритм. Наличие нескольких входов - алгоритмически вполне нормальная ситуация, но от нее можно избавиться, введя в рассмотрение единственный фор­мальный вход и условия, определяющие альтернативные ветви развития процесса. Совсем кратким, но далеким от сути предметной области, от­ражающим только внешнюю сторону проблемы, является опре­деление 4: бизнес-процесс - это процесс преобразования набо­ров входов в наборы выходов. Заметим, что кардинальная специфика бизнес-процесса, от­личающая его от любой другой последовательности действий, заключается в трех его характеристиках, приближающих ука­занные ранее определения к семантической конкретности: 1) стоимость процесса - затраты на увеличение ценности, создание добавленной стоимости или оказание услуг, т. е. на решение предпринимательской задачи; 2) длительность процесса - время, потребовавшееся на ре­шение предпринимательской задачи; 3) качество процесса, выражаемое качеством продукта или степенью удовлетворенности клиента. Указанные характеристики являются неотъемлемой частью определения бизнес-процесса. Третья характеристика неявно, но строго предполагает, что бизнес-процесс обязательно должен давать некоторый значимый результат для клиента. Классификация бизнес-процессов возможна по различным признакам. Возможно выделение какой-либо отдельной специ­фической разновидности процессов. Например, в задачах проек­тирования ИС особое значение имеют так называемые сквозные процессы. Сквозной процесс (end-to-endprocess) - это бизнес-процесс, замкнутый по входу и выходу на внешнего клиента (поставщи­ка и потребителя), т. е. включающий в себя все этапы преобра-- 7 1 -