Читать фрагмент

книга

Практика делового общения

Пособие подготовлено в соответствии с требованиями ФГОС ВПО, посвящено вопросам управленческой коммуникации как разновидности человеческого общения; раскрывает основы делового общения с точки зрения не только этических правил и норм, но и психологических особенностей человеческого общения.Предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 080200.68 – Финансовый менеджмент.

Форматы: PDF

Издательство: Северо-Кавказский Федеральный университет (СКФУ)

Год: 2014

Место издания: Ставрополь

Страниц: 163

Артикул: 22611

Электронная книга

326 ₽

Купить и скачать

Содержание

Содержание книги "Практика делового общения "

Предисловие

1. Характеристика делового общения. Коммуникации в бизнесе

1.1. Понятие общения. Виды потребностей в общении

1.2. Типология общения

1.3. Характеристика делового общения: сущность, особенности, роль в современном бизнесе. Виды делового общения

1.4. Коммуникация и ее компоненты. Виды коммуникаций

2. Подготовка и проведение презентации

2.1. Определение цели и места проведения презентации

2.2. Алгоритм процесса подготовки презентации

2.3. Специфика визуального ряда презентации

2.4. Репетиция презентации

3. Проведение переговоров с партнерами

3.1. Переговоры как коммуникативный процесс. Предмет переговоров

3.2. Функции и виды переговоров

3.3. Этапы проведения переговоров

3.4. Различные подходы к проведению переговоров

3.5. Дискуссионный (коммуникативный) этап переговорного процесса

3.6. Подведение итогов и принятие решений

3.7. Оценка эффективности переговоров

3.8. Правила успешных переговоров

4. Деловая беседа

4.1. Принципиальные отличия деловой беседы от переговоров

4.2. Этапы деловой беседы

4.3. Виды деловой беседы

5. Ведение делового совещания

5.1. Виды совещаний

5.2. Подготовка к проведению делового совещания

5.3. Ведение делового совещания

5.4. Организация и ведение дискуссий

5.5. Методы выработки и принятия решений

6. Деловая телефонная беседа

6.1. Принципы делового телефонного общения

6.2. Организация и планирование телефонных звонков

6.3. Стратегии деловой телефонной беседы

6.4. Обратная связь

6.5. Рекомендации по ведению телефонных разговоров

6.6. Телефонограмма

7. Деловое письмо

7.1. Виды деловых писем

7.2. Структура делового письма

7.3. Принципы составления деловых писем

7.4. Особенности письменной деловой речи

7.5. Правила оформления делового письма

7.6. Правила оформления бланка делового письма

7.7. Рекомендации по построению фраз в деловом письме

7.8. Примеры составления деловых писем

8. Правила составления отчета и резюме

8.1. Отчеты, предложения и их разновидности

8.2. Структура отчета и предложения

8.3. Структурирование текста. Виды заголовков и правила составления перечней

8.4. Содержание резюме

8.5. Виды резюме

9. Этика деловых отношений

9.1. Понятие и содержание деловой этики

9.2. Этикет и имидж делового человека

9.3. Внешний облик делового человека

9.4. Особенности внешнего облика деловой женщины

9.5. Этикет приветствий и представлений

9.6. Визитная карточка

10. Конфликты. Управление конфликтной ситуацией

10.1. Конфликт. Виды конфликтов

10.2. Причины конструктивных и деструктивных конфликтов

10.3. Стратегии поведения в конкретных ситуациях

10.4. Контроль собственного раздражения и страха в конфликтной ситуации

Глоссарий

Литература

Приложения

Отрывок из книги

18 Рассмотрим основные, наиболее важные основания для клас-сификации коммуникаций. 1. Устные и письменные коммуникации. Устная речь – это первичная, так сказать, естественная форма коммуникации. Письменная речь возникла гораздо позже – как ответ на необходимость сохранять информацию или передавать ее в ситуации, когда между участниками коммуникации нет непо-средственного контакта. 2. Внешние и внутренние коммуникации. В менеджменте коммуникации принято делить на внешние и внутренние. Внешние коммуникации протекают между организацией и ее средой. К ним можно отнести: • коммуникации с потребителями; • коммуникации с общественностью; • коммуникации с государством и государственными структурами. Внутренние коммуникации – это коммуникации, которые имеют место в рамках организации: между отдельными работниками, между подразделениями. Как правило, такие коммуникации связаны с коор-динацией деятельности работников или подразделением. 3. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Партнеры по коммуникации далеко не всегда являются равными. Так, на-пример, разговаривая со старшим по возрасту человеком, мы обычно обращаемся к нему на «вы», тогда как он в некоторых слу-чаях может использовать местоимение «ты» (хотя это соответству-ет стандартам вежливости лишь в некоторых случаях). Вертикальные коммуникации – это любое общение, в котором один человек принимает решение и передает это решение другим людям, тогда как горизонтальные коммуникации – это общение, в котором решение вырабатывается коллективно. Здесь можно выделить два подтипа: 1) восходящие коммуни-кации и 2) нисходящие коммуникации. Восходящие коммуника-ции выполняют функцию оповещения руководства о том, что про-исходит на низших уровнях. Нисходящие коммуникации – это, как правило, передача директивной информации, которая должна по-служить основанием для совершения действий, изменений в орга-низации и ее поведении и т. д. Горизонтальные коммуникации – это общение между работ-никами, которые могут иметь общего рук...

Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Практика делового общения (автор Елена Пономарева, Ирина Сенюгина)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!