Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан

Читать фрагмент

книга

Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан

В книге представлены результаты проведенного Российской академией народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2013 году исследования уровня общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления.
В исследовании рассмотрена динамика уровня общей удовлетворенности граждан указанными государственными и муниципальными услугами на основе данных аналогичных исследований, проведенных РАНХиГС в 2011—2012 гг., проанализированы факторы удовлетворенности граждан и задачи по ее повышению до целевых значений, предусмотренных Указом Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601. Значительное место в исследовании занимает анализ практики предоставления наиболее массовых и общественно значимых государственных услуг, а также разработка рекомендаций по совершенствованию процедур их представления.
Книга предназначена для использования органами государственной власти и местного самоуправления, сотрудниками многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, экспертами, научными работниками, аспирантами, слушателями и студентами, обучающимися по специальности «Государственное и муниципальное управление», а также может представлять интерес для широкого круга читателей, интересующихся вопросами повышения качества государственного управления, в том числе предоставления государственных и муниципальных услуг.

Форматы: PDF

Издательство: Дело

Год: 2014

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-7749-0999-5

Страниц: 337

Артикул: 4117

Электронная книга

179 ₽

Купить и скачать

Содержание

Содержание книги "Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан "

ПРЕДИСЛОВИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I.О МЕТОДИКЕ И ИНСТРУМЕНТАРИИ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

2.1. Общие результаты исследования

2.2. Оценка общего уровня удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг в зависимости от цели получения государственной (муниципальной) услуги

2.3. Показатели инновационного развития системы предоставления государственных и муниципальных услуг

2.4. Факторы, влияющие на уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг

ГЛАВА 3. РЕГИОНАЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ

ГЛАВА 4. СОПОСТАВЛЕНИЕ ОБЩЕГО УРОВНЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В НЕГОСУДАРСТВЕННОМ СЕКТОРЕ В СРАВНЕНИИ С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ И МУНИЦИПАЛЬНЫМИ УСЛУГАМИ

ГЛАВА 5. ИССЛЕДОВАНИЕ И АНАЛИЗ ПРАКТИКИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ НАИБОЛЕЕ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ ДЛЯ ГРАЖДАН

ГЛАВА 6. НАИБОЛЕЕ АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИХ РЕШЕНИЮ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЯ

ПРИЛОЖЕНИЕ А. АНКЕТА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ПО ИССЛЕДОВАНИЮ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. СТРУКТУРИРОВАННОЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВСЕХ НАИБОЛЕЕ МАССОВЫХ ОБЩЕСТВЕННО ЗНАЧИМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ, ВКЛЮЧЕННЫХ В ИССЛЕДОВАНИЕ

Б.1. Структурированное описание государственной услуги «Выдача, замена паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»

Б.2. Структурированное описание государственной услуги «Оформление и выдача паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации»

Б.3. Структурированное описание государственной услуги «Регистрационный учет граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации»

Б.4. Структурированное описание государственной услуги «Регистрация актов гражданского состояния»

Б.5. Структурированное описание государственной услуги «Прием и регистрация заявлений граждан об установлении им пенсий в соответствии с федеральными законами «О трудовых пенсиях в Российской Федерации» и «О государственном пенсионном обеспечении в Российской Федерации»

Б.6. Структурированное описание государственной услуги «Прием заявлений и организация предоставления гражданам субсидий на оплату жилых помещений и коммунальных услуг»

Б.7. Структурированное описание государственной услуги «Получение (оформление) ежемесячного пособия на ребенка» («Назначение и выплата ежемесячного пособия на ребенка»)

Б.8. Структурированное описание государственной услуги «Прием налоговой декларации» (государственной услуги по бесплатному информированию (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц, а также по приему налоговых деклараций (расчетов))

Б.9. Структурированное описание государственной услуги «Регистрация автомототранспортных средств и прицепов к ним»

Б.10. Структурированное описание государственной услуги «Прием квалификационных экзаменов на получение права на управление автомототранспортными средствами, трамваями, троллейбусами, выдача водительских удостоверений и временных разрешений»

Б.11. Структурированное описание государственной услуги «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним»

Отрывок из книги

Государственные и муниципальные услуги34таких респондентов 71,6 %. В среднем представители бизнес-таких респондентов 71,6 %. В среднем представители бизнес-сообщества обращались за получением одной государствен-сообщества обращались за получением одной государствен-ной (муниципальной) услуги 2,86 раза, тогда как иные граж-ной (муниципальной) услуги 2,86 раза, тогда как иные граж-дане — 2,24 раза.дане — 2,24 раза.Представители предпринимательского сообщества вдвое Представители предпринимательского сообщества вдвое чаще осуществляли неформальные платежи (6,6 % респондентов чаще осуществляли неформальные платежи (6,6 % респондентов против 3,4 %), причем средний размер неформального платежа против 3,4 %), причем средний размер неформального платежа представителей бизнес-сообщества в 5 раз превышает средний представителей бизнес-сообщества в 5 раз превышает средний размер такого платежа для граждан, получающих государствен-размер такого платежа для граждан, получающих государствен-ные (муниципальные) услуги в личных целях (табл. 2.5).ные (муниципальные) услуги в личных целях (табл. 2.5).Т .. Значения отдельных показателей, влияющих на уровень удовлетворенности в зависимости от категории получателей государственных услугЗначение показателяПолучатели услугРФпредставители бизнес-сообществагражданеСреднее количество обраще-ний в органы власти (мест-ного самоуправления) и дру-гие организации,,,Среднее время ожидания в очереди на подачу запроса, мин.,,,Среднее время ожидания в очереди на получение ре-зультата услуги, мин.,,,Средние общие материаль-ные затраты, руб.,,,Доля респондентов, уплачи-вавших неформальные пла-тежи,,,Средние неформальные пла-тежи, руб. ,,,Среднее время получения ус-луги с момента подачи запроса (документов) в учреждение до получения конечного ре-зультата, календарных дней,,,

Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Государственные и муниципальные услуги: динамика и проблемы удовлетворенности граждан (автор )", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!