Государственные и муниципальные услуги

Глава 2. Методика проведения репрезентативного исследования...71. Определение уровня общей удовлетворенности населе-ния качеством государственных и муниципальных услуг, пре-доставляемых органами власти и местного самоуправления, представляющими их учреждениями.. Анализ и оценку отношения граждан к нововведениям при получении указанных государственных и муниципаль-ных услуг, в том числе: к МФЦ, к административным регла-ментам и стандартам услуг, к процедурам обжалования, к предоставлению услуг в электронном виде.. Оценку показателей в соответствии с Концепцией сниже-ния административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на - годы, утвержденной распоряжением Правительства Российской Фе-дерации от  июня  года № -р [], в том числе: –количества обращений гражданина Российской Федера-ции в орган государственной (муниципальной) власти Российской Федерации для получения одной государ-ственной (муниципальной) услуги; –количества обращений представителей бизнеса в орган государственной (муниципальной) власти Российской Федерации для получения одной государственной (му-ниципальной) услуги, связанной со сферой предприни-мательской деятельности; –среднего времени ожидания в очереди при обращении граждан Российской Федерации в государственный (му-ниципальный) орган Российской Федерации (минуты); –уровня превышения установленных нормативных сро-ков предоставления государственной (муниципальной) услуги, связанной со сферой предпринимательской дея-тельности (проценты); –уровня удовлетворенности граждан качеством и доступ-ностью государственных и муниципальных услуг, предо-ставляемых непосредственно в органах государственной власти и органах местного самоуправления (проценты); –уровня удовлетворенности граждан качеством и доступ-ностью государственных и муниципальных услуг, предо-ставляемых в МФЦ (проценты); –уровня издержек бизнеса на преодоление администра-тивных барьеров (доля издержек бизнеса на преодо-