Услуги в системе социального обслуживания: теория и практика

75 Глава V ОЦЕНКА НАСЕЛЕНИЕМ УСЛУГ В СИСТЕМЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ С целью выявления суждений о качестве услуг, предоставляемых в системе социального обслуживания населения города Москвы, и определения направлений предстоящей модернизации, нами было проведено исследование, в ходе которого ставились следующие задачи: - выявить социологический портрет москвичей, которые получают компенсационные и иные социальные выплаты за счет городского бюджета, пользуются бесплатными услугами в соответствии с действующим законодательством; - охарактеризовать объем и характер социальных услуг в отрасли, а также объем и характер социальных услуг, предоставляемых указанным категориям москвичей; - получить оценки объема и качества предоставляемых социальных услуг, эффективности системы социального обслуживания в городе Москве в целом, а также дать предложения по ее совершенствованию. В ходе исследования применялись количественные и качественные методы. Качественные методы состояли в проведении фокус-групп со специалистами и руководителями учреждений социального обслуживания. Количественный этап исследования представлял собой массовый письменный опрос жителей Москвы из трех округов (Центрального. Юго-Западного и Северо-Восточного). Объем выборки составляет 2698 респондентов, статистическая погрешность не превышает 3,4%. Опрос проводился методом анкетирования респондента по структурированной анкете по месту жительства или по месту социального обслуживания. Была использована схема многоступенчатой стратифицированной территориальной случайной выборки. Письменный опрос был организован, в том числе, с помощью работников системы социальной защиты населения города Москвы, которые получили бланки анкет и инструктивное письмо, где разъяснялись условия и методика проведения анкетирования. Сбор информации по результатам анкетирования также был осуществлен из данных...