Управление качеством и реинжиниринг организаций
Освещаются основные понятия и процедуры, мировой и отечественный опыт управления качеством и реинжиниринга организаций. Раскрываются элементы философии и стратегии качества. Рассматриваются базовые концепции Всеобщего менеджмента качества (TQM), основные вопросы и ключевые элементы которого описываются с позиций, отвечающих требованиям стандартов ИСО 9000:2000. Излагаются общие принципы и методы анализа управления проектами и снижения рисков в управлении ими, а также основы управления материальными (логистика) и человеческими ресурсами. С позиций концепции виртуального предприятия характеризуются современные информационные технологии в реинжиниринге организаций, в частности CALS-технологии и методы IDEF.Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности и направлению «Управление качеством». Может использоваться в учебном процессе инженерно-технических специальностей и направлений вузов. Представляет интерес для широкого круга руководителей и специалистов, решающих задачи обеспечения качества и конкурентоспособности продукции.
Содержание
Содержание книги "Управление качеством и реинжиниринг организаций "
Отрывок из книги
2.1. Элементы стратегии Всеобщего менеджмента качества 57 а также уменьшение времени и стоимости изготовления продукта ключевых факторов удовлетворения потребителя и успеха компании, на которых базируется T Q M . Успех японской промышленности после введения Всеобщего менеджмента качества очевиден и может быть лишний раз проиллюстрирован сравнением затрат промышленности США и Японии на переделку некачественной продукции в конце 80-х — начале 90-х годов. Если японская промышленность израсходовала на это 5— 10% общей суммы, использованной на производство продукции, то потери американской промышленности в этот же период времени составили 25—30%. Японцы говорят: «Все нужно делать хорошо с первого раза». Делать хорошо — подразумевается делать все в соответствии со стандартами. Эту задачу и помогает производителю решить Всеобщий менеджмент качества. Наиболее важные элементы T Q M : — фокусировать всю деятельность компании на нужды и пожелания как внешних, так и внутренних потребителей; — обеспечивать возможности и реальное участие каждого в процессе достижения главной цели — удовлетворять запросы потребителя; — акцентировать внимание на процессах, рассматривая их как оптимальную систему достижения главной цели — максимизации ценности продукта для потребителя и минимизации его стоимости как для потребителя, так и для производителя; — постоянно и непрерывно улучшать качество продукта; — базировать все решения компании только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников. Акиент на потребителя Новая парадигма, порожденная главенствующей ролью потребителя, заключается в следующем: — процессы существуют, чтобы удовлетворять нужды людей и потребности общества; — процессы полезны, если они добавляют ценность для людей и общества; — желания и нужды различны во времени и пространстве (для разных наций и культур); — процессы различны в различных культурах и у разных наций;
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Управление качеством и реинжиниринг организаций (автор Зураб Абутидзe, Лидия Александровская, Виталий Бас, Виктор Круглов, Леонид Червяков, Анатолий Шолом)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку