Маркетинг туризма

Содержание книги "Маркетинг туризма"

Введение
Тема 1. Цели и задачи дисциплины «Маркетинг туризма»
1.1. Основные цели и задачи дисциплины «Маркетинг туризма»
1.2. Задачи маркетинга в туризме
1.3. Модель системы маркетинга туризма
1.4. Функции маркетинга туризма
Тема 2. Особенности маркетинга услуг
2.1. Особенности туристических услуг
2.2. Влияние процесса глобализации на туристические услуги
2.3. Оценка качества туристических услуг
2.4. Создание комплекса услуг в маркетинге туризма
2.5. Разработка турпакета
Тема 3. Анализ маркетинговой среды в туристическом бизнесе
3.1. Понятие среды маркетинга
3.2. Анализ внутренней среды организации
3.3. Анализ организации с помощью концепции «7-S»
3.4. Изучение внешней среды туристического предприятия
Тема 4. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг
4.1. Структура туристского рынка
4.2. Оценка конъюнктуры рынка
4.3. Определение емкости рынка
Тема 5. Тенденции в развитии туристического маркетинга
5.1. Тенденция развития маркетинга туристических предприятий
5.2. Эволюция маркетинга в туризме
5.3. Современные тенденции развития спроса на туристские услуги
5.4. Современные тенденции развития маркетинга
Тема 6. Концепции маркетинга в туристской деятельности
6.1. Основные маркетинговые концепции
6.2. Концепция маркетинга взаимоотношений
6.3. Туристское предприятие — основное звено реализации концепции маркетинга
Тема 7. Сегментация туристического рынка
7.1. Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка
7.2. Признаки сегментации
7.3. Основные сегменты туристского рынка
7.4. Выбор целевого рынка
7.5. Методика сегментации
Тема 8. Потребители туристических услуг
8.1. Факторы, оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
8.2. Мотивы поведения потребителей
8.3. Характеристика процесса принятия решения о приобретении туристских услуг
8.4. Оценка степени удовлетворенности / неудовлетворенности потребителей
Тема 9. Жизненный цикл туристических услуг
9.1. Теория жизненного цикла турпродукта
9.2. Стадии жизненного цикла турпродукта
9.3. Маркетинговые мероприятия, способствующие увеличению жизненного цикла туристской услуги
Тема 10. Структура рынка туристических услуг
10.1. Понятие туристского рынка и его особенности
10.2. Структура туристского рынка
10.3. Виды туристического рынка в зависимости от характеристики потребителей турпродукта
Тема 11. Организация маркетинговых услуг в сфере туризма
11.1. Особенности туристского маркетинга
11.2. Задачи маркетинга туристского предприятия
Тема 12. Ценовая политика в туризме
12.1. Понятие цены и особенности ценообразования в туризме
12.2. Внешние и внутренние факторы процесса ценообразования в туризме
12.3. Ценовая политика и механизм ценообразования в туризме
12.4. Основные методы ценообразования и их характеристика
12.5. Рыночная корректировка цены туристического продукта
12.6. Стратегии ценообразования в туризме
Тема 13. Маркетинговые коммуникации в сфере туризма
13.1. Значение маркетинговых коммуникаций
13.2. Целевые аудитории (адресаты) маркетинговых коммуникаций
13.3. Комплекс маркетинговых коммуникаций
Тема 14. Маркетинговые принципы в индустрии туризма
14.1. Основополагающие принципы маркетинга в индустрии туризма
14.2. Целенаправленная деятельность как принцип маркетинга в туризме
14.3. Стратегическая деятельность как принцип маркетинга в туризме
14.4. Комплексная системная деятельность как принцип маркетинга в туризме
Тема 15. Процессы изучения и удовлетворения потребностей туристов
15.1. Иерархия туристских потребностей
15.2. Изучение потребностей и мотивов потребителей
15.3. Принципы маркетинга туристского обслуживания
Тема 16. Брендинг в сфере туризма, организация массовых представлений
16.1. Необходимость брендинга в туризме
16.2. Этапы брендинга
16.3. Формирование конкурентоспособного бренда в индустрии туризма
Тема 17. Разработка конкурентной стратегии
17.1. Конкурентные стратегии в турбизнесе
17.2. Стратегии роста
17.3. Стратегии сокращения
17.4. Стратегии развития компании в туризме
Тема 18. Организация рекламной деятельности в сфере туризма
18.1. Сущность и специфика рекламы в сфере туризма
18.2. Функции рекламы
18.3. Виды туристской рекламы
18.4. Средства размещения рекламы
18.5. Организация рекламной деятельности на предприятиях социально-культурного сервиса и туризма
18.6. Структурные элементы рекламы
Тема 19. Типы туристических рекламных акций
19.1. Понятие и цели рекламной компании в туризме
19.2. Разновидности рекламных кампаний
19.3. Технология организации рекламной кампании
19.4. Условия эффективности рекламных кампаний
19.5. Оценка эффективности рекламных мероприятий
Тема 20. Продвижение туристических услуг (паблик рилейшнз)
20.1. Роль PR-акций
20.2. PR-акции департаментов по туризму
20.3. Основные направления PR-акций в сфере туризма
Рекомендуемая литература