Управление качеством в бизнесе : рекомендации для руководителей предприятий, банков и риск-менеджеров

Содержание книги "Управление качеством в бизнесе"

Предисловие к электронному изданию
Введение
Глава 1. КАЧЕСТВО - ПРОБЛЕМА РОССИЙСКИХ КОМПАНИЙ НА ПУТИ В БУДУЩЕЕ
1.1. От чего зависит место России в будущем мире?
1.2. Роль качества на пути к 6-му технологическому укладу
1.3. Планирование реализации проектов на 30-летний период
1.4. Риск финансирования инвестиционных проектов
1.5. Специфика инновационных проектов
2.1. Понятия «качество» и «качество продукции»
2.2. Качество и конкурентоспособность продукции
2.3. Качество и удовлетворенность потребителя
2.4. Эволюция в области управления качеством
2.5. Динамика качества
2.6. Траектория качества продукции
2.7. Вероятное качество продукции в результате реализации инвестиционного проекта
Глава 3. РОЛЬ КАЧЕСТВА В ОБЕСПЕЧЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БИЗНЕСА НА РАЗЛИЧНЫХ РЫНКАХ
3.1. Маркетинговые исследования и нахождение рыночного сегмента для реализации конкурентных преимуществ компании
3.2. Структура рынка потребительских товаров с позиций ценообразования
3.3. Влияние улучшения параметров качества на цену продукции и прибыль компании
3.4. Запас прочности по качеству в конкурентной борьбе .... 197
3.5. Ценовые войны на сформировавшихся рынках
3.6. Ставка на качество при реализации антикризисных инвестиционных проектов для массового производства .... 224
3.7. Обеспечение качества при выведении продукции компании на стремительно развивающийся рынок
3.8. Создание рыночной ниши — продукции для рынка уникальных предложений
3.9. Возможность реализации малыми предприятиями проектов по созданию продукции массового спроса
Глава 4. МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА В МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТАХ ИСО 9000
4.1. Система стандартов ИСО 9000 и основы системы менеджмента качества
4.2. Наиболее важные требования ГОСТ Р ИСО 9001—2001 к системам менеджмента качества организации
4.3. Ситуация, сложившаяся с сертификацией систем менеджмента качества в России
4.4. Необходимо оценивать выполнение требований стандартов ИСО серии 9000 в российских инвестиционных проектах
4.5. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 и альтернативные модели систем управления качеством
Глава 5. ВСЕОБЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ - ПУТЬ В БУДУЩЕЕ
5.1. В мире нет единой концепции TQM
5.2. Американец, создавший «японское» чудо
5.3. Концепции, вошедшие в основу TQM
5.4. TQM и национальные особенности
5.5. Подходы к реализации TQM в банковском бизнесе США 331
5.6. Взгляд на TQM с точки зрения организации труда
Глава 6. КОНЦЕПЦИЯ СОЗДАНИЯ TQM В РОССИИ
6.1. Специфика российской деловой среды
6.2. Что должна включать в себя система управления качеством в российском инвестиционном проекте
6.3. TQM в СССР?
6.4. TQM в России уже существует?
Приложение. Рекомендации по применению системы полезных советов, приведенных в книге
Дополнительная литература