Читать фрагмент

книга

В компании с трудными людьми

Рой Лиллей, эксперт в области трудовых отношений, уверен, что работать эффективно и получать удовольствие от общения можно даже в компании с трудными людьми. В своей книге он рассматривает классические типы сложных характеров, с которыми вы столкнетесь в любом коллективе. Поняв, что они думают и почему действуют так, как действуют, вы сможете избежать массы неприятностей и проблем. А усвоив советы Лиллея по стратегии поведения с трудными людьми, вы добьетесь положительных результатов и улучшите атмосферу в офисе. Ведь даже самые трудные люди не помеха, просто надо знать, как с ними договориться.Книга будет полезна абсолютно всем, кто уже начал или только начинает трудовую карьеру, а также тем, кто интересуется психологией личности и секретами человеческих взаимоотношений.

Форматы: PDF

Издательство: Олимп-Бизнес

Год: 2017

Место издания: Москва

ISBN: 978-5-9909052-4-5

Страниц: 192

Артикул: 27048

Возрастная маркировка: 16+

Электронная книга

249 ₽

Купить и скачать

Содержание

Содержание книги "В компании с трудными людьми "

О книге

ГЛАВА 1. Краткий курс человеческих взаимоотношений

Трудный человек? Кто — я?!

ГЛАВА 2. Семь классических типов трудных людей

Узнаёте кого-нибудь?

Первое: ставим диагноз

ГЛАВА 3. Краткий путеводитель по конфликтам и мерам их преодоления

Что такое конфликт?

ГЛАВА 4. Работа с начальством, от которого можно чокнуться

Мистер Сердитый

Не показывайте, что вам тяжело

ГЛАВА 5. В тесных объятиях коллег

Любители соревнований

Соперники, враги и переход на личности

И вновь тихони

ГЛАВА 6. Как выжать результат из персонала

Независимый или упрямый?

Когда большая стрелка приближается к двенадцати

Хороший начальник не лезет в душу, а предлагает помощь

Кнут и пряник

Хороший ли вы начальник?

По-настоящему «трудные» подчиненные

ГЛАВА 7. Как ублажить эгоиста

Если трудность — это самолюбие вашего начальника

Если трудность в том, что на вас работает эгоист

Коллега-эгоист

Как унять всезнайку

ГЛАВА 8. Как справиться с агрессивными людьми и не получить по носу

Если злобный менеджер душит все ваши идеи

Если вам всучили нежизнеспособный проект

Если вы получили удар в спину

ГЛАВА 9. Как расшевелить лентяя

Любители работать строго по часам, по правилам и по традициям

Если ленивый подчиненный тормозит вашу работу

Начальник-тормоз

Как съесть слона?

Преступная лень

ГЛАВА 10. Справляемся с грубияном его же собственными методами

Громогласный диктатор

Когда у вас ничего не получилось

Когда ничего не помогает

Взрывоопасный коллега

ГЛАВА 11. Нытики, ворчуны и критики

Пытка холодной водой

Ищите союзников, вступайте в коалиции и укрепляйте связи

Слова, которые не хотелось бы слышать

Когда критик направляет собственное оружие на себя

ГЛАВА 12. Стремление к совершенству — тоже проблема

Что «заводит» перфекциониста?

Правила есть правила

Руководитель-перфекционист

ГЛАВА 13. Манипулируйте манипуляторами

Если вас подставили и придется взять вину на себя

Давайте договоримся

Если вы падки на лесть

Если вам льстят подчиненные

ГЛАВА 14. Как сдвинуть с места упрямца

Когда заказчик знает всё лучше вас

ГЛАВА 15. Упаднические настроения

Симулянты

Всем иногда нездоровится

Компашки, кружки? и шабаш ведьм

ГЛАВА 16. Критиканы и придиры

Если вам достался придирчивый босс

Дотошные коллеги

ГЛАВА 17. Сплетни: бесполезная трата энергии

Как бороться со сплетнями

Профилактика эффективнее лечения

ГЛАВА 18. Покупатель всегда прав — да неужели?

Как справиться с трудным клиентом

Когда-когда вам это нужно?!

Как избежать неприятностей

Очень, очень, очень, очень трудный заказчик

Напоминайте, насколько вы хороши

Крикун

Претензии к обслуживанию

Когда рвет и мечет ваш сотрудник

Когда кричит начальник

Что их так заводит?

Как справиться с очень грубыми людьми, не уподобляясь им

Скрытое хамство

ГЛАВА 19. Наши любимые жалобы

Шесть шагов к успеху

ГЛАВА 20. проблема@корпоративная.почта

ГЛАВА 21. Социальные сети

Кибертравля — что это такое?

Плохое управление

Это слишком просто

Как защититься от кибертравли?

Вы не одиноки

Что говорит закон?

Что делать, если вы подверглись травле — как в электронной переписке, так и при личном контакте

Десять советов, как предотвратить травлю в Facebook

ГЛАВА 22. Если ничего не менять, всё остается по-прежнему

Что таят в себе перемены

Как справляться с трудными людьми в период перемен

ГЛАВА 23. Как уладить конфликт: десять шагов

ГЛАВА 24. И в заключение...

Библиография

Рекомендуемая литература

Отрывок из книги

32Глава 2«Снайпер»• Выводите его на чистую воду, невзирая на соци-альные условности.• Предложите альтернативу прямому столкнове-нию.• Не фокусируйтесь на его точке зрения, обяза-тельно вовлекайте в обсуждение всех присут-ствующих.• Старайтесь побыстрее решить любую проблему.• Предотвращайте «снайперские атаки» путем ре-гулярных совещаний.• Если вы оказались свидетелем действий «снайпе-ра», не вовлекайтесь в это, но потребуйте, чтобы при вас ничего подобного не происходило. «Подрывник»• Дайте ему время выпустить пар самостоятельно.• Если кипение не прекращается, купируйте вспышку гнева нейтральной фразой (например, «Остановитесь!»).• Продемонстрируйте, что вы принимаете его всерьез.• По возможности устройте перерыв и перегово-рите с ним наедине.Нытик• Внимательно выслушайте жалобы, даже если чувствуете себя виноватым или раздражены.• Подтвердите, что вы все выслушали, путем пере-сказа, прислушиваясь к своим мыслям по поводу сказанного. Не соглашайтесь с его утвержде-ниями и не извиняйтесь, даже если в этот мо-мент вы считаете их верными.• Избегайте циклических споров по модели «обви-нение — оправдание — новое обвинение».• Излагайте факты, не давая повода для лишних комментариев. • Постарайтесь переключиться в режим решения проблемы, задавая конкретные, направленные на получение информации вопросы и ставя

Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "В компании с трудными людьми (автор Рой Лиллей)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!