Тренинг эффективного общения

5. Убираем риторические вопросы, неопреде-ленные ссылки: «…Я только начал формулировать предложение, как уже стал защищаться от упреков в свой адрес. Я считал, он обязательно выслушает меня. Думаю, большинство из присутствующих выходят из равновесия в подобной ситуации. Я хочу продавать продукцию, ведь моя про-фессия — продавец. Да, я периодически испытываю потребность в средствах убеждения клиента, и я люблю, когда человек сохраняет уважение к другим, как мини-мум, в тоне своей речи. Я желаю меньшего количества отказов и хочу быть спокойным, благожелательным в общении с клиентом и при отсутствии взаимопонима-ния. Я хочу уметь работать и с трудными клиентами…». 6. Переведем оценки в описания: «…Я только начал формулировать предложение, как уже стал защищаться от обвинений в адрес распро-странителей товаров вообще. Я считал, он обязательно выслушает меня. Думаю, большинство из присутству-ющих выходят из равновесия в подобной ситуации. Я хочу продавать продукцию, ведь моя профессия — продавец. Да, я периодически испытываю потребность в средствах убеждения клиента, и я люблю, когда чело-век сохраняет способность спокойно высказать то, что у него на душе. Я желаю, чтобы количество отказов со-кратилось до двух из десяти и хочу быть спокойным, благожелательным в общении с клиентом и при отсут-ствии взаимопонимания. Я хочу уметь результативно работать и с клиентами, не сразу понимающими пре-имущества нашей продукции, и даже с открыто сопро-тивляющимися клиентами…». Теперь сравните с исходным вариантом, сделайте выводы о том, как новая формулировка позволяет изменить способ 28