Государственные и муниципальные услуги : методология, инструментарий и опыт оценки удовлетворенности граждан

Содержание книги "Государственные и муниципальные услуги"

ПРИЛОЖЕНИЕ I. ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПРОВЕДЕНИЯ РЕПРЕЗЕНТАТИВНОГО СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ ОБЩЕЙ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ГРАЖДАН КАЧЕСТВОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ И МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ОРГАНАМИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ВЛАСТИ И МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ (В 2011 ГОДУ)
1.1. Анкета репрезентативного социологического исследования общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами государственной власти и местного самоуправления (в 2011 году)
1.2. Инструкция интервьюера по соблюдению научных стандартов осуществления опроса населения
1.3. Бланк поиска респондентов маршрутным методом
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. РЕЗУЛЬТАТЫ СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА ГРАЖДАН — ПОЛУЧАТЕЛЕЙ ГОСУДАРСТВЕННЫХ (МУНИЦИПАЛЬНЫХ) УСЛУГ
2.1. Результаты выборочного социологического опроса граждан
2.2. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от возраста
2.3. Результаты выборочного социологического опроса граждан по материальному положению
2.4. Результаты выборочного социологического опроса граждан по субъектам Российской Федерации
2.5. Результаты выборочного социологического опроса граждан по типу поселения
2.6. Результаты выборочного социологического опроса граждан по федеральным округам
2.7. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от образования
2.8. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от основного занятия
2.9. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от категории получателя услуг
2.10. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от органа государственной власти, местного самоуправления
2.11. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от вида государственных (муниципальных) услуг
2.12. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от формы предоставления государственных (муниципальных) услуг
2.13. Результаты корреляционного анализа
2.14. Результаты выборочного социологического опроса граждан в зависимости от периода (года) получения государственных (муниципальных) услуг