Поведение потребителей

Сравнительная характеристика покупателей Цель задания: Выявить основные мотивы и определить домини-рующие факторы, влияющие на поведение покупателей Исходные данные: Руководство Орловского Универмага решило повысить эффективность рекламной компании и поручило службе маркетинга определить основные характеристики покупателей, в част-ности мотивы и факторы, определяющие выбор того или иного товара. В отделах, реклама которых не приводила к увеличению объе-мов продаж, были выделены следующие виды товаров: 1. Отдел мясопродуктов: колбаса «Ливерная»; нарезка колбас. 2. Кондитерский отдел: печенье «Крекер»; торт «Птичье молоко». 3. Вино водочный отдел: коньяк; пиво. 4. Отдел косметики: серия косметических средств фирмы «Свобо-да»; серия косметических средств фирмы «Мери Кей». 5. Отдел обуви: туфли фирмы «Вигорос»; туфли фирмы «TJ». 6. Отдел посуды: набор керамической посуды; сервиз из Лиможско-го фарфора. Задание: 1. Смоделируйте ситуацию для покупки каждого вида товара (цель покупки, искомая выгода и т. д.) 2. Пользуясь таблицей 1, определите основные характеристики по-купателей указанных видов товаров. В качестве основного воздействующего фактора берется тот, который в большей мере под-ходит для выбранной ситуации. 3. На основании таблицы 2 определите, какие из перечисленных мотивов могут оказать влияние на потребителей при покупке указан-ных товаров. Таблица 1. Классификация факторов, оказывающих влияние на поведение покупателей Культурные Социальные Личностные Психологические культура референтные груп-пы возраст и жизненный цикл семьи Мотивация субкультура семья род занятий Восприятие социальный класс роли и статусы экономическое положе-ние Усвоение образ жизни убеждения и отно-шения тип личности и пред-ставление о себе 18