SERMология

Содержание книги "SERMология : необычные тактики управления репутацией, которые помогут обойти лидеров рынка"

Введение
ЧАСТЬ I. СИЛЬНЫЙ БРЕНД
Глава 1. Что такое бренд
Глава 2. Личный бренд
Глава 3. Каким компаниям нужно управление деловой репутацией
Глава 4. Как создать репутацию новой компании с нуля
Глава 5. Партизанский маркетинг: что это и как работает
ЧАСТЬ II. ПРОДВИЖЕНИЕ БРЕНДА
Глава 6. Ходят слухи: как оценить эффективность управления репутацией в Сети
Глава 7. Брендовые запросы: что это и как по ним продвигаться
Глава 8. Как SERM может помешать SEO-продвижению
Глава 9. Крауд-маркетинг: от анализа до создания крутых комментариев
Глава 10. Сарафанное радио в маркетинге: как работает и зачем нужно
Глава 11. Трудно найти и легко потерять, или что такое NPS, и почему он так важен
Глава 12. Как собрать отзывы и мотивировать клиента оставить положительный отклик
Глава 13. Как делать нельзя: как распознать фальшивые отзывы
Глава 14. Что делать, если отзывов нет, а улучшить репутацию хочется
Глава 15. Можно ли засудить недовольного клиента за отзыв в Интернете?
Глава 16. Репутационный контент: как статьи, ролики и мемы помогут вам завоевать клиентов
Глава 17. Пирамида Минто: техника написания текста для распространения на сторонних площадках
Глава 18. Кто те люди, которые пишут отзывы
Глава 19. Работа с негативными отзывами в Интернете - еще раз о главном
Глава 20. HR-брендинг - как управлять репутацией компании в Интернете
Глава 21. Выносить сор из избы: как сотрудники убивают бренды
Глава 22. Репутационные скандалы на примере компаний-гигантов, или как удержать доверие клиентов
Глава 23. Выйти сухим из воды: примеры ребрендинга и ренейминга после репутационных скандалов
Глава 24. Эффект Стрейзанд: что такое и как с его помощью можно повлиять на репутацию компании
Глава 25. Как поисковые подсказки влияют на репутацию
Глава 26. Арсенал SERM-специалиста: 25 сервисов мониторинга и работы с репутацией
Заключение