Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности
В учебном пособии представлено систематизированное изложение наиболее актуальных вопросов и проблем, возникающих в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Основной акцент ставится на практическое применение существующих методов и техник при установлении отношений с клиентом, успешной презентации сервисных услуг, преодоления возражений клиентов.Учебное пособие адресовано преподавателям и студентам как руководство к эффективному самопознанию и оценке своих возможностей.
Содержание
Содержание книги "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии"
Отрывок из книги
40 б) в умении изучать себя; в) в знании своего дела; г) в способности к усвоению культурных норм.5. Врачи, педагоги, юристы, психологи-практики, специалисты в области сферы сервиса относятся к профессиям типа: а) «человек — знаковая система»; б) «человек — художественный образ»; в) «человек — техника»; г) «человек — человек».6. Аффилиация предполагает наличие: а) гордости своей профессией; б) умения проявлять упорство и выполнять намеченные планы; в) потребности в установлении добрых взаимоотношений с людьми; г) умения увидеть положительное во всех людях и во всех ситу-ациях.7. К числу профессиональных психологических знаний специ-алистов сферы сервиса относятся: а) способность удовлетворять потребность клиента; б) умение находить мотивы к приобретению услуги; в) умение аргументированно отвечать на возражения; г) все вышеперечисленное.8. Понятие «человеческая психология» составляют: а) познавательные процессы, состояния; б) свойства, отношения; в) состояния и свойства; г) познавательные процессы, состояния, свойства, отношения.9. Познавательные процессы включают в себя: а) ощущения, восприятия, внимание, память; б) ощущения, восприятия, внимание, память, воображение, мышление, речь; в) ощущения, восприятия, внимание, умозаключения; г) все варианты ответов верны.10. К психологическим состояниям относятся: а) эмоции; б) темперамент; в) характер; г) ощущения, восприятие.
другие книги автора
С книгой "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности" читают
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности : техники и технологии (автор Светлана Кондратович)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку