Кратко. Ясно. Просто

11Кризис сложностии буквально стенографический способ достичь ясности, доступ-ности понимания и удобства использования чего-либо. Она приносит пользу каждому человеку независимо от уровня его грамотности и образованности.Мы стали скептически относиться к законодательному за-креплению простоты. Слишком часто государственные чинов-ники стремятся приравнять удобочитаемость к стандарту пони-мания или применять прописные буквы и жирный шрифт в ка-честве средства выразительности. В нашем не расположенном к риску обществе 1 это может привести к смещению акцентов с истинной коммуникации на «соответствие букве закона» при отказе от попыток понять его суть.Мы пришли к выводу, что исключительно важно начать все заново, с чистого листа. Ключом к достижению простоты может стать внимание к содержанию, но затем следует убедиться, что оно действительно отражает реальность. Откажитесь от несу-щественных деталей, избавьтесь от устаревших методов веде-ния бизнеса и инерции при решении сложных задач.Мы обнаружили, что принципы простоты применимы к лю-бому виду взаимодействия, в какой бы форме оно ни осущест-влялось: на электронных или бумажных носителях, устно или визуально. Не важно, что имеется в виду: контракт или инструк-ция, сенсорный экран или телефонная связь. Это может быть подсказка на дисплее банкомата, рекомендация на этикетке или схема в GPS-навигаторе. Все это формы коммуникации. Любая 1 Имеется в виду концепция общества риска, в которой среди прочего рас-сматривается поведение потребителей в условиях неопределенности, то есть риска. — Прим. ред.