Консультирование первых лиц компаний
М. А. Иванов — профессиональный консультант по управлению, прошедший вместе с российским бизнесом практически всю его бурную историю. Он убежден: внешняя профессиональная оценка организации, обратная связь полезны и необходимы любому руководителю.В книге рассмотрены все основные этапы консультирования: от маркетинга, заключения первого контракта, диагностики организации до технологий работы с первыми лицами компаний по типовым запросам. Автор формулирует принципы своего подхода к консультированию, предполагающие движение от организацияцентрированности к клиентцентрированности. Это означает, что работать консультанту нужно именно с руководителями — людьми, имеющими полномочия ставить цели и проводить организационные изменения.Книга адресована как начинающим, так и опытным консультантам и практикам-управленцам. Она необходима всем, кто заинтересован в том, чтобы управление в нашей стране стало эффективным, а руководители были готовы к новым вызовам.
Содержание
Содержание книги "Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход"
Отрывок из книги
[31]ПринциПы, ме тОды и этаПы кОнсультирОванияПоявились сетевые объединения, члены которых связаны об-щими интересами, иногда общей идеологией, но живут на раз-ных концах земли. Появляется возможность использовать ор-ганизацию как инструмент, но при этом быть достаточно от нее свободным, самостоятельно определять степень своей лояльно-сти, временные и пространственные границы в своем взаимо-действии с ней.Для многих консультантов (особенно с экономическим обра-зованием) организация — это в первую очередь бренд, субъект экономической деятельности. За ней стоит репутация, долгая история выполнения договорных обязательств. Это тот нема-териальный капитал, который обеспечивает доверие и отвечает ожиданиям клиентов и партнеров. И здесь не принимается в рас-чет, что эта организация уже давно сменила собственников, на-брала новый персонал, представлена на новых рынках. Всё это оценивается как процесс развития одного и того же субъекта.Для консультантов-психологов организация — это в пер-вую очередь группа людей. Она становится другой, как только меняется ее персонал или ее лидер, ее цели и ценности. Даже если организация сохраняет свое название, опирается на тра-диции и историю, но изменяется ее «человеческий состав», она становится другой группой. Да, организация является слож-ной социотехнической системой и может рассматриваться и как особый вид группы; одновременно она является юридиче-ским лицом, субъектом экономической деятельности. Консуль-тант по управлению, на наш взгляд, должен учитывать и эко-номические, и юридические, и психологические ипостаси орга-низации. Но консультант работает с клиентом — человеком, и для него первичными являются интересы именно этого физи-ческого лица. Поэтому, если интересы организации и клиента вступают в противоречие, консультант должен делать выбор: что первично, а что вторично.
Внимание!
При обнаружении неточностей или ошибок в описании книги "Консультирование первых лиц компаний : клиентцентрированный подход (автор Михаил Иванов)", просим Вас отправить сообщение на почту help@directmedia.ru. Благодарим!
и мы свяжемся с вами в течение 15 минут
за оставленную заявку