Медиация

зря английское слово «question» (что и означает - «вопрос») происходитот слова «quest», что может означать «поиски, связанные с некоторой не¬определенностью и даже риском». Уже само происхождение слова «во¬прос» (по крайней мере, в английском языке) подразумевает наличие по¬иска в ситуации неопределенности. А поскольку неопределенность явля¬ется неотъемлемой чертой современного стремительно меняющегося ми¬ра, развитие умения задавать вопросы представляется крайне актуальным.Искусство ставить вопросы зависит от многих факторов и условий,но в первую очередь от того, владеете ли вы приемами постановки вопро¬сов и насколько удачно их используете.Вопросы имеют широкую классификацию, которую затрагиватьполностью в данном пособии не имеет смысла. Остановимся на основнойиз них, в которой вопросы делятся на открытые и закрытые в зависимо¬сти от того, предлагаются ли после их формулировки возможные ответы.«Открытые» вопросы дают большее количество информации от сто¬рон, нежели «закрытые». Это связано с тем, что на открытый вопрос от¬сутствует однозначный ответ типа «да-нет», как при закрытых вопросах.Еще стоит выделить такой тип как «альтернативный» вопрос, кото¬рый отличается от «да-нет» вопроса по такой важной характеристике, какуравновешенность формулировки. В медиации он может способствоватьгенерированию идей, тем самым способствуя сторонам выработать наибо¬лее приемлемой для них соглашение.В целом можно сказать, что доброжелательность к людям, но в то жевремя, настойчивость и терпение в достижении целей, работоспособностьпомогают посредникам управлять процессом, быть терпимым к критике и способность работать в агрессивной среде.Мешает же медиатору авторитарность поведения, отсутствие гибко¬сти, «зацикленность» на собственном мнении, неумение наладить контактс людьми, желание всех поучать и уверенность, что он знает как надо длядругих.Во время проведения процедуры урегулирования спора, медиаторунеобходимо помнить, что восприятие является одним из основных про¬ц...