Технологии комфорта
книга

Технологии комфорта

Место издания: Екатеринбург

ISBN: 978-5-7996-1847-6

Страниц: 74

Артикул: 96720

цена: 111
Купить и скачать Читать фрагмент

В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними. Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите