Стратегия перспективного развития местного самоуправления в России

27 Молодые ученые М. Триси и Ф. Уирсема (Michael Treacy and Fred Wiersema), имеющие научную степень доктора философии и практику работы в консалтинговых компаниях, в 90-х гг. XX в. предположили свои стратегии, перспективность которых подтвер-ждена использованием в работах по сбалансированной системе по-казателей Д. Нортонои и Р. Капланои23. Учитывая теоретическое по-ложение о том, что компании преуспевают посредством не продажи товаров, а ценностей (value) своим клиентам, они подчеркнули важ-ность того, как они доставляют эти ценности.24 Было показано, что за последнее десятилетие компании фокусируют их бизнес, а не расширяют его. Часто неизвестные фирмы обходят конкурентов (как Dell Computer), выигрывают, когда другие теряют рынки (Home De-pot), выходят на рынок, отстраняя фирмы с известной репутацией (Nike, затем Under Armour25). В прошлом преобладала концепция, что потребители определяют ценность продукта или услуги на осно-вании комбинации цены и качества (см. работы М. Портера). Сего-дня потребители имеют расширенную концепцию ценностей, кото-рая включает удобство покупки, послепродажный сервис. Доставка ценностей клиентам происходит, по мнению авторов, посредством одной из трех «дисциплин»: операционное совершенство – означает поставку товаров, услуг покупателю по конкурентной цене и минимальными сложностями и неудобствами; стремясь к нему, компании будут ориентироваться на 23 Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей: пер. с англ. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Олимп-Бизнес, 2005. см также URL :http://www. businesslearning.ru/CoursFrm.asp?actid=139. 24 Treacy M., Wiersema F. Customer Intimacy and Other Value Disciplines. – Harvard Business Review. – 1993. – January-Februrary. – Р. 84–93. URL: https://hbr.org/ 1993/01/customer-intimacy-and-other-value-disciplines. 25 Why Is Under Armour’s Biggest Olympic Star Wearing Nike? Michael Phelps and Un-der Armour may have ...