Глава 1. Концептуальные основы управления качеством в образовании
1.1. Основные понятия
1.2. Специфика задач управления качеством в образовании
1.3. Кто должен отвечать за качество?
1.4. Качество и эффективность
Глава 2. История развития систем менеджмента качества
2.1. Анализ публикаций
2.2. Можно ли адаптировать систему TQM в высшей школе?
2.3. Основные дефекты системы высшего образования
Глава 3. Философия, менеджмент и инструменты качества
3.1. Основные принципы философии качества
3.2. Основные принципы менеджмента для новой философии качества
3.3. Почему вуз не может решить проблему обеспечения и совершенствования качества образования без интеграции с другими образовательными системами?
3.4. Инструменты стратегического управления качеством
3.5. Комплекс нормативных документов для организации работы подразделений и сотрудников вуза с использованием циклов SDCA и PDСA
3.5.1. Общие вопросы
3.5.2. Классическое описание цикла SDCA
3.5.3. Модернизированное описание цикла SDCA
3.5.4. Классическое описание цикла РDСA
3.5.5. Стандартное реактивное усовершенствование базового процесса
3.5.6. Модернизированные процессы реактивного усовершенствования
Глава 4. Модели экспресс-оценки систем менеджмента качества в образовании
4.1. Модели быстрой оценки систем менеджмента качества в образовании по девяти критериям
4.2. Модели уточненной оценки систем менеджмента качества в образовании по подкритериям
Глава 5. Комплекс анкет и алгоритмов для выявления уровня готовности сотрудников и руководителей вуза к применению системы менеджмента качества в образовании, соответствующей международным моделям качества
5.1. Вводные замечания
5.2. Комментарии к анкетам для точечной оценки СМК вуза
5.3. Комплекс анкет для точечной оценки эффективности работы ректора в СМК вуза
5.3.1. Критерий 1: «Лидирующая роль ректора в вопросах управления качеством продукции и услуг вуза»
5.3.2. Критерий 2: «Политика и стратегия развития вуза»
5.3.3. Критерий 3. «Менеджмент персонала»
5.3.4. Критерий 4. «Управление ресурсами и взаимодействие с внешними партнерами»
5.3.5. Критерий 5 «Менеджмент процессов»
5.3.6. Критерий 6. «Удовлетворенность потребителей»
5.3.7. Критерий 7. «Удовлетворенность персонала»
5.3.8. Критерий 8. «Влияние на общество»
5.3.9. Критерий 9. «Качество результатов деятельности вуза»
5.4. Заключительные замечания
Глава 6. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества методического обеспечения учебных курсов, образовательных программ и вуза в целом
6.1. Вводные замечания
6.2. Кластер показателей качества методического обеспечения учебного курса «Х1»
6.2.1. Критерий 1 «Методическое обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»
6.2.2. Критерий 2: «Методическое обеспечение процессов развития компетенций студентов»
6.2.3. Критерий 3 «Методическое обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»
6.2.4. Критерий 4 «Методическое обеспечение процессов совершенствования содержания образования»
6.2.5. Критерий 5 «Методическое обеспечение процессов измерения результатов обучения»
6.3. Заключительные замечания
Глава 7. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества технического обеспечения учебных курсов, образовательных программ и вуза в целом
7.1. Вводные замечания
7.2. Кластер показателей качества технического обеспечения учебного курса «Х1»
7.2.1. Критерий 1 «Техническое обеспечение процессов общения преподавателей и студентов в учебном курсе «Х1»
7.2.2. Критерий 2 «Техническое обеспечение процессов развития компетенций студентов»
7.2.3. Критерий 3 «Техническое обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»
7.2.4. Критерий 4 «Техническое обеспечение процессов совершенствования содержания образования»
7.2.5. Критерий 5 «Техническое обеспечение процессов измерения результатов обучения»
7.3. Заключительные замечания
Глава 8. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества программного обеспечения учебных курсов, образовательных программ и вуза в целом
8.1. Вводные замечания
8.2. Кластер показателей качества программного обеспечения учебного курса «Х1»
8.2.1. Критерий 1 «Программное обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»
8.2.2. Критерий 2 «Программное обеспечение процессов развития компетенций студентов»
8.2.3. Критерий 3 «Программное обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»
8.2.4. Критерий 4 «Программное обеспечение процессов совершенствования содержания образования»
8.2.5. Критерий 5 «Программное обеспечение процессов измерения результатов учения и обучения»
8.3. Заключительные замечания
Глава 9 Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества информационного обеспечения учебных курсов, образовательных программ и вуза в целом
9.1. Вводные замечания
9.2. Кластер показателей качества информационного обеспечения учебного курса «Х1»
9.2.1. Критерий 1 «Информационное обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»
9.2.2. Критерий 2 «Информационное обеспечение процессов развития компетенций студентов»
9.2.3. Критерий 3 «Информационное обеспечение процессов профессионального развития преподавателей»
9.2.4. Критерий 4 «Информационное обеспечение процессов совершенствования содержания образования»
9.2.5. Критерий 5 «Информационное обеспечение процессов измерения результатов обучения»
9.3. Заключительные замечания
Глава 10. Комплекс анкет и алгоритмов для оценки качества руководителей и профессорско-преподавательского состава вуза
10.1. Вводные замечания
10.2. Кластер показателей качества кадрового обеспечения образовательной программы «Z1»
10.2.1. Критерий 1 «Кадровое обеспечение процессов общения преподавателей и студентов»
10.2.2. Критерий 2 «Кадровое обеспечение процессов развития компетенций студентов»
10.2.3. Критерий 3 «Кадровое обеспечение профессионального развития преподавателей»
10.2.4. Критерий 4. «Кадровое обеспечение совершенствования содержания образования»
10.2.5. Критерий 5 «Кадровое обеспечение процессов измерения результатов обучения»
10.3. Кластер показателей качества кадрового обеспечения кафедры «Y1»
10.3.1. Критерий 1 «Исследовательская работа и признание»
10.3.2. Критерий 2 «Умственные способности»
10.3.3. Критерий 3 «Участие в учебной жизни вуза»
10.3.4. Категория 4 «Эффективность профессиональной деятельности»
10.3.5. Критерий 5 «Общественная деятельность и консультации»
10.3.6. Критерий 6 «Студенческая оценка преподаваемого учебного курса»
10.4. Выявление уровня компетенций ректора вуза
10.4.1. Блок компетенций К1.1. «Эффективность работы ректора при решении вопросов стратегического управления»
10.4.2. Блок компетенций К1.2. «Персональное участие ректора в проектировании и внедрении систем обеспечения и совершенствования качества образования»
10.4.3. Блок компетенций 1.3 «Взаимодействие с потребителями продукции и услуг вуза»
Глава 11. Сбалансированная система показателей, система менеджмента качества и стратегическое планирование развития вуза по схеме «сверху - вниз»
11.1. Сбалансированная система показателей для высшей школы (схема планирования «сверху - вниз»)
11.2. Первая волна развертывания стратегических планов по схеме «сверху - вниз»
11.3. Вторая волна развертывания стратегических планов по схеме «сверху - вниз»
11.4. Третья волна развертывания стратегических планов по схеме «сверху - вниз»
Глава 12. Система менеджмента качества образования и планирование развития вуза по схеме «снизу - вверх»
12.1 Система менеджмента качества образования как основа планирования развития вуза по схеме «снизу - вверх»
12.2. Автоматизация процессов анализа результатов деятельности вуза (критерий 9 в СМКО)
12.3. Объединение систем стратегического планирования развития вуза по схемам «сверху - вниз» и «снизу - вверх»
12.4. Структура Центра менеджмента качества вуза
12.5. Обращение к читателям
Литература