Введение
1. Проблема конфликтных отношений в группе в социальной отечественной и зарубежной психологической науке
1.1 Социально-психологические внутригрупповые процессы
1.2 Понятие конфликта
1.3 Специфика внутригрупповых отношений в производственной группе
2. Деятельность психолога в сфере профилактики и разрешения внутригрупповых конфликтов
2.1 Деятельность психолога в сфере управления персоналом
2.2 Психологическая профилактика конфликтов на производстве
2.3 Роль психолога и способы разрешения конфликтов в группе
3. Исследование особенностей деятельности психолога в разрешении конфликтов в организации
3.1 Описание методики и хода исследования
3.2 Результаты исследования
3.3 Выводы и рекомендации исследования
3.4 Тренинговая программа «Практическая деятельность по профилактике конфликтов в организации»
Заключение
Глоссарий
Список использованных источников
Приложения