Артикул: 11303

Деловое общение на английском языке для начинающих

Автор: Коптюг Н. М.

Год: 2009

Издательство: Сибирское университетское издательство

Место издания: Новосибирск

ISBN: 978-5-379-01102-4

Страниц: 176

Форматы: PDF

цена: 86 руб.

Эта книга написана человеком, знающим о тонкостях делового общения на английском языке не понаслышке – свои знания автор получила во время многолетней работы за рубежом и за годы преподавания английского языка. Делясь личным опытом, автор разбирает конкретные примеры сложных и повседневных ситуаций, возникающих в ходе делового общения, рассказывает о «телефонном» этикете, предлагает речевые формулы, образцы документов и писем.
Книга поможет всем тем, кому приходится регулярно общаться на английском языке, справиться с телефонными переговорами, правильно заказать билеты, гостиницу, научит общаться с самыми разными клиентами.
Пособие пригодится любому сотруднику, чья работа требует знания английского языка, умения общаться с людьми по телефону, лично и по переписке.

К читателю
ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Как правильно назвать и записать номер. Телефонный этикет. Как представиться, выяснить имя собеседника, оставить сообщение
Договоренности о встречах. Уточнение времени и места. Подтверждение. Отмена или перенос встречи
Работа с жалобами и претензиями по телефону. Корректный отказ, сообщение негативной информации
Заказ билетов, бронирование по телефону
Телефонное общение с клиентами, партнерами
Сложные ситуации в телефонном общении. Ответы на ошибочные звонки. Реакция на телефонное хулиганство
Немного грамматики: Как строить фразы в деловой речи
На заметку. Полезные слова и выражения
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Как правильно оформить деловое письмо
Приглашение на мероприятие
Рекомендательное письмо
Резюме
Заполнение анкеты
Мемо
Повестка дня
Поиск нужной информации в интернете
ПРИЕМ ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Как встретить посетителя и решить, к кому его направить
Сложные ситуации при общении с посетителями
Извинения
Заключение

Все отзывы о книге

Чтобы оставить отзыв, зарегистрируйтесь или войдите

Рецензии на книгу

Чтобы писать рецензии и получать вознаграждения за рекомендации книг, станьте экспертом